Dyson V12 Süpürge Fırça Arızası Çözülmedi, Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgeyi Anneler Günü hediyesi olarak Mayıs ayında aldık. Yaklaşık 2 aydır süpürgenin fırçaları dönmüyor ve ürünü bu nedenle kullanamıyoruz. Defalarca denememize rağmen sorun devam edince Dyson ile toplam 4 kez görüntülü görüşme yaptık, ancak bir çözüm üretilemedi.

Görüntülü görüşmelerde uçları tek tek çıkarıp takmam, filtreyi yıkamam gibi çeşitli denemeler yapmam istendi, hepsini eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Sonrasında ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylenerek Kolay Gelsin firması aracılığıyla süpürge alındı. Ürün 3 gün içinde geri geldi ancak kargo sadece kapıya bırakıp gitti, ne bir açıklama yapıldı ne de yapılan işlemle ilgili herhangi bir bilgi verildi. Üstelik aynı arıza devam ediyor, fırçalar hâlâ dönmüyor.

Hem uzun süredir süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum hem de defalarca görüşme ve bir servis sürecine rağmen aynı sorunla baş başa bırakıldım. Dyson’dan süpürgenin fırça arızasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.