Dyson V12 Submarine Başlığının Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Dyson v12 Submarine süpürgeyi 30.08.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson mağazasından satın aldım. Cihazın büyük başlığını ilk kullanımımda, daha 10 dakika dolmadan başlığın alt kısmı ile boruya bağlanan kısmı birbirinden ayrıldı. Süpürgeyi hiçbir yere çarpmadım, üzerinde darbe, kırık, çatlak gibi dışarıdan görülebilecek hiçbir iz yok. Başlık normal şekilde çalışıyor, kablolarda da herhangi bir sıkıntı bulunmuyor. Sadece alt kısım ile üst kısmı birbirine tutan ince bir parça olması gereken yerde boşluk var, parça yerinde değil.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve iki defa görüntülü görüşme yaptık. Buna rağmen ısrarla sorunun kullanıcı hatası olduğunu, içerideki ayrışmanın kırık sayıldığını söylediler. Parçanın yerinde olmadığını ve üretim kaynaklı bir eksiklik olabileceğini anlatmaya çalıştığımda da bunu dikkate almadılar. Hatta durumu daha net gösterebilmek için vidaları açıkta olan sağ ve sol kulakçıkları ben söktüm, bunu da kırık gibi değerlendirip garanti kapsamına almayacaklarını belirttiler.

Herhangi bir darbe almamış, dışarıda hiçbir hasar izi olmayan bir parçanın içten, bu kadar temiz bir ayrışma yapmasının mantıklı bir açıklaması yokken, Dyson’ın bunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Büyük bir kırık olduğunu iddia ederek garanti kapsamına almadılar ve yeni başlık/parça için internet sitesindeki satış fiyatı üzerinden yaklaşık 6.000 TL talep ettiler.

Ürünü çok kısa sürede ve normal kullanımda bu hale getiren sorunun üretim veya parça kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından kullanıcı hatası şeklindeki haksız değerlendirmenin de yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.