Dyson V12 Parçalarının Garanti Kapsamında Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımcı Olmaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dyson v12 süpürgenin bazı parçaları, ürünün garantisi bitmeden yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Cihazın ilgili bölgesini şu anda mecburen bantla sararak kullanmaya çalışıyorum, ancak sürekli sallanıyor ve her an tamamen kırılacakmış gibi durduğu için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun yaşadığım ilk andan itibaren defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi. Ürünü yaklaşık 17 aydır dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen parçaların bu kadar kısa sürede kırılması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, garantisi devam eden bu ürünüm için kırılan parçaların kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmeden, bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.