Dyson V12 Detect Slim Modelinde Bilinen Arıza İçin Ücretsiz Gövde Değişimi Talep Ediyorum

Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi 2023 Haziran ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi Haziran 2025’te sona erdi. Süpürgem yaklaşık 8–9 aydır ilk açtığım anda kendi kendine hemen kapanıyor. Düzenli çalışmaya başlaması için arka arkaya en az 9–10 kez açıp kapatmam gerekiyor. Başlangıçta bu sorun daha hafifti, 3–4 kez kapanıp açıldıktan sonra çalışmaya devam ediyordu; zamanla belirgin şekilde arttı ve şu an çok daha sık yaşanıyor. Ürünün seri numarası T8G-EU-SCE0263A’dır.

Dyson süpürgelerde bu durumun kronik bir sorun olduğuna dair çok sayıda yorum ve video ile karşılaştım. Aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin, ürünleri garanti dışı olmasına rağmen bu arızanın kronik olarak bilindiği gerekçesiyle ücretsiz gövde değişimi ile mağduriyetlerinin giderildiğini biliyorum. Tanıdıklarımın ürünlerinde de garanti süresi dolmuş olmasına rağmen Dyson tarafından herhangi bir fiziksel incelemeye gerek duyulmadan doğrudan gövde değişimi yapılmış.

Ben Dyson ile 13.10.2026 tarihinde iletişime geçerek yaşadığım sorunu paylaştım. Benimle yalnızca görüntülü görüşme yapıldı ve ürünü fiziksel olarak incelemeye bile gerek duyulmadan servis merkezinin 6.599 TL servis onarım ücreti bulunduğu tarafıma iletildi. Bunun kronik bir sorun olduğunu, birçok kişinin bu sebeple mağdur olduğunu ve bazı kullanıcıların ücretsiz gövde değişimi ile sorununun çözüldüğünü özellikle belirtmeme rağmen, “prosedür, sistem izin vermiyor, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Üründeki bu sorunun kronik olmadığı ya da müşteri hatasından kaynaklandığı da belirtilmedi, aksine daha önce de bu sebeple çok şikayet aldıklarını bildiklerini anladım.

Dyson’ı, diğer markalardan daha kaliteli ve müşterisini mağdur etmeyecek bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreç, Dyson’ı tercih etme sebebimi tamamen sorgulamama neden oldu. Ürünlerinde kronik olduğu bilinen bu arıza için benden 6.599 TL tutarında servis onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’ın, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kronik arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve v12 Detect Slim model süpürgem için ücretsiz gövde değişimi yaparak sorunu çözmesini talep ediyorum.