Dyson V12 Boru Bağlantı Sorunu Garanti Dışı

Dyson v12 dikey süpürgemin boru kısmında sallanma problemi oluştu. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen çağrı merkezini aradığımda bu sorunun garantiye girmediği söylendi ve bana ücretli boru gönderimi teklif edildi.

Dyson gibi Premium fiyatlarla ürün satan bir markanın, garantili ürününde yaşanan böyle bir bağlantı ve boru probleminde müşterisini ücretli parçaya yönlendirmesini kabul etmiyorum. Bu parça kullanıcı hatasıyla kırılmış ya da darbeye bağlı hasar görmüş bir parça değil; ürünün kullanım sırasında zamanla gevşeyen ve sallanan bir bağlantı problemi var.

Bir boru parçasının maliyeti Dyson için ne kadar olabilir, asıl mesele parça ücreti değil, markanın ürününün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atmasıdır. Ürünü satın alırken Dyson kalitesine ve satış sonrası desteğine güvenerek tercih ettim, ancak yaşadığım süreç bu güveni ciddi şekilde sarstı.

Garantisi devam eden ürünümdeki boru sallanma probleminin ücretsiz şekilde giderilmesini ve gerekiyorsa boru parçasının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’dan müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.