to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Boru Çatlağı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 Detect Slim model süpürgemin boru bağlantı kısmındaki mekanizmada ciddi bir işlevsel sorun meydana geldi. Borunun uç kısmında yer alan ve normal şartlarda sabit durması gereken gri/siyah kilit mekanizması, herhangi bir darbe, düşme veya zorlama olmamasına rağmen kendiliğinden çatladı. Bu çatlak nedeniyle borunun uç kısmı sabit durmuyor, belirgin şekilde sallanıyor ve boru gövdeye tam otursa bile bu sallantı elektriksel bağlantının kesilmesine yol açarak süpürgenin normal kullanımını tamamen engelliyor. Şu an süpürgeyi kullanmak imkansız hâle gelmiş durumda.
Cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, 28.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, sorunun fiziksel bir darbeden değil, malzemenin kendi kendine çatlamasından kaynaklandığını açıkça belirtmeme ve bunu kanıtlamama rağmen tarafıma yalnızca ücretli boru değişimi teklifi sunuldu. Üründe meydana gelen bu durumun malzeme kalitesizliği veya üretim hatası kaynaklı teknik bir deformasyon olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Dyson gibi premium bir markanın, bariz bir üretim kaynaklı çatlağı kullanıcı hatası olarak değerlendirip ek ücret talep etmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kocaeli Darıca’da kullandığım cihazımın borusunun, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Dyson v12 Slim Detect Absolute süpürgemi Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Süpürgenin boru parçasında yaşadığım teknik sorun nedeniyle 29.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Buna rağmen, hem parça temini hem de garanti kapsamı ile ilgili son derece tutarsız ve markanızın kurumsallığıyla bağdaşmayan bir deneyim yaşadım. İlk görüşmemde müşteri temsilcisi, ihtiyaç duyduğum boru parçasının stokta olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde sipariş oluşturulamayacağını belirterek talebimi doğrudan reddetti. Aynı gün yaptığım ikinci görüşmede ise farklı bir temsilci, söz konusu parçanın stokta bulunduğunu, internet sitesindeki stok durumu ile kendi sistemlerinin farklı olduğunu söyleyerek hemen sipariş oluşturabileceğini ifade etti. Aynı gün içinde iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgiler almam, sadece zaman kaybına yol açmakla kalmadı, Dyson markasının profesyonelliğine ve sistem güvenilirliğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik ürünümü satın aldığım günden bu yana son derece titiz ve özenli bir şekilde, kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara uygun olarak kullandım. Cihazımda hiçbir düşme, çarpma, darbe veya hor kullanım söz konusu değildir. Boru parçasındaki sorunun açıkça malzeme kalitesine bağlı bir kusur olmasına rağmen, müşteri temsilcileriniz bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, garanti kapsamı dışında olduğunu ve yalnızca ücretli olarak temin edilebileceğini söyleyerek beni mağdur etti. Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmayan bir parça arızası için benden ücret talep edilmesi ve bunun da çelişkili bilgilerle desteklenmesi kabul edilemez bir tutumdur. Dünya çapında hizmet kalitesiyle tanınan bir markanın, hem parça tedariği hem de garanti uygulaması konusunda bu kadar koordinasyonsuz, çelişkili ve tutarsız bir müşteri hizmetleri deneyimi sunması, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmaktadır. Müşteri olarak hangi bilginin doğru olduğunu tahmin etmek zorunda bırakılmak istemiyorum; net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme bekliyorum. Talebim, boru parçasında yaşadığım sorunun garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesi, parça tedariği sürecimin ivedilikle ve doğru bilgilendirme ile sonuçlandırılması ve bu parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin çelişkili yaklaşımları ve süreç yönetimindeki aksaklıklarla ilgili gerekli iç incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Dyson v12 Slim Detect Absolute süpürgemi Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Süpürgenin boru parçasında yaşadığım teknik sorun nedeniyle 29.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Buna rağmen, hem parça temini hem de garanti kapsamı ile ilgili son derece tutarsız ve markanızın kurumsallığıyla bağdaşmayan bir deneyim yaşadım. İlk görüşmemde müşteri temsilcisi, ihtiyaç duyduğum boru parçasının stokta olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde sipariş oluşturulamayacağını belirterek talebimi doğrudan reddetti. Aynı gün yaptığım ikinci görüşmede ise farklı bir temsilci, söz konusu parçanın stokta bulunduğunu, internet sitesindeki stok durumu ile kendi sistemlerinin farklı olduğunu söyleyerek hemen sipariş oluşturabileceğini ifade etti. Aynı gün içinde iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgiler almam, sadece zaman kaybına yol açmakla kalmadı, Dyson markasının profesyonelliğine ve sistem güvenilirliğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik ürünümü satın aldığım günden bu yana son derece titiz ve özenli bir şekilde, kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara uygun olarak kullandım. Cihazımda hiçbir düşme, çarpma, darbe veya hor kullanım söz konusu değildir. Boru parçasındaki sorunun açıkça malzeme kalitesine bağlı bir kusur olmasına rağmen, müşteri temsilcileriniz bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, garanti kapsamı dışında olduğunu ve yalnızca ücretli olarak temin edilebileceğini söyleyerek beni mağdur etti. Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmayan bir parça arızası için benden ücret talep edilmesi ve bunun da çelişkili bilgilerle desteklenmesi kabul edilemez bir tutumdur. Dünya çapında hizmet kalitesiyle tanınan bir markanın, hem parça tedariği hem de garanti uygulaması konusunda bu kadar koordinasyonsuz, çelişkili ve tutarsız bir müşteri hizmetleri deneyimi sunması, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmaktadır. Müşteri olarak hangi bilginin doğru olduğunu tahmin etmek zorunda bırakılmak istemiyorum; net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme bekliyorum. Talebim, boru parçasında yaşadığım sorunun garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesi, parça tedariği sürecimin ivedilikle ve doğru bilgilendirme ile sonuçlandırılması ve bu parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin çelişkili yaklaşımları ve süreç yönetimindeki aksaklıklarla ilgili gerekli iç incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
