Dyson V11 Servisinde Motor Arızası İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şikayeti

Dyson v11 süpürgemi uzun zamandır sorunsuz kullanıyordum. 6 Temmuz 2026 tarihinde süpürme sonrası her zamanki gibi toz kutusunu temizleyip yerine takmak isterken, toz kutusunun bir parçası yerinden çıktı. Bunun üzerine İstanbul Ataşehir Dyson servisine götürdüm. Ertesi gün beni arayıp parçayı yenilediklerini ve genel bakım yaptıklarını söyleyerek süpürgeyi teslim ettiler.

Eve geldiğimde süpürgenin hiç çalışmadığını gördüm. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aynı servise gidip, çalışan bir süpürge teslim ettiğimi ancak geri aldığım süpürgenin çalışmadığını belirttim. Tekrar kayıt açıp ürünü teslim aldılar. Ertesi gün ise bu kez süpürgenin motorunun bozuk olduğu, tamir için 6.590 TL (yaklaşık 6.500 TL) ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Ben çalışan bir ürünü, sadece yerinden çıkan küçük bir parçanın takılması için servise verdim ve karşılığında çalışmayan, motor arızalı denilen bir süpürge aldım. Buna rağmen ne serviste ne müşteri hizmetlerinde ne de genel merkez tarafında sorumu gerçekten dinleyen, sorunu anlamaya ve çözmeye çalışan bir muhatap bulamadım. Servise gittiğimde sağlam süpürge verdim, bozuk süpürge teslim aldım, bunun sorumlusu ben değilim dememe rağmen, sadece ısrarla 6.500 TL öderseniz tamir olur şeklinde aynı cevabı tekrarladılar.

Sonuç olarak, sorunsuz çalışan Dyson v11 süpürgemi, yalnızca toz haznesinden çıkan küçük bir parçanın takılması için servise verdiğim bu süreçte, ürünüm bozuk ve çalışmaz halde kaldı ve üstüne bir de yüksek bedelli motor ücreti talep ediliyor. Dyson’dan, bu süreçte kullanıcı hatası bulunmadığını dikkate alarak süpürgemin motor arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşanan bu olumsuz servis deneyiminin de incelenmesini talep ediyorum.