Dyson V10 Döner Aparatın Tekrar Bozulması Ve Ücretli Değişim Talebi

Dyson v10 kablosuz süpürgem için koltuk altlarını daha rahat süpürebilmek amacıyla kullanılan, boruya takılan ve 90 derece kıvrılan döner aparatı kullanıyorum. Yaklaşık 5 ay önce bu parça bozuldu ve Dyson ile iletişime geçtiğimde bana yeni bir aparat gönderdiler. Ancak bu gönderilen yeni aparatı sadece 3–4 kez kullandıktan sonra aynı parça tekrar bozuldu.

Tekrar Dyson’a ulaştığımda bu sefer söz konusu aparatı artık sadece ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler. Dyson markasına ait 4–5 farklı cihaz kullanmama ve yıllardır bu markayı tercih etmeme rağmen, sık arıza yapan bu parçayla ilgili sorunuma çözüm üretilmemesinden ve ücret talep edilmesinden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaklaşım nedeniyle Dyson’ın marka değeri gözümde oldukça düştü.

Yeni bir robot süpürge almayı planlıyordum ve ilk tercihim yine Dyson’dı, ancak bu yaşadığım süreçten dolayı artık Dyson markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem verdiğini düşündüğüm bir markadan beklediğim ilgi ve desteği göremedim.

Sürekli bozulan bu aparatın hatalı ya da dayanıksız olduğunu düşündüğüm için, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yeni ve sağlam bir aparat gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.