Dyson V10 Absolute Motor Sorunu Ve Adaletsiz Müşteri Hizmeti

Dyson’ın resmi web sitesinden satın aldığım Dyson v10 Absolute süpürgem, ürünü aldığım döneme çok yakın bir zamanda, süpürme esnasında aniden kapanmaya başladı. Tetiğe tekrar bastığımda bazen hiç çalışmıyor, bazen de çalışıyor. Bu sırada güç simgesi yanıp sönüyor, sanki şarjı bitmiş gibi davranıyor fakat cihazda şarj bulunuyor. Tetikte herhangi bir temassızlık yok ve makine ile filtre temiz olmasına rağmen bu sorun devam ediyor.

Bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ediyor ve ürünün 2 yıllık garantisi bitmiş olsa da arıza ilk olarak garanti süresi içinde ortaya çıktı. Yaklaşık 1 yıl önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında cihaz o an kendiliğinden kapanmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben bu arızanın ne zaman ortaya çıkacağının öngörülemediğini, o anda yaşanmamasının sorunun olmadığı anlamına gelmediğini özellikle belirttim ancak yine de çözüm sunmadılar.

Aynı sorunu fenomen B**** T*****’un da yaşadığını, önce ona da yardımcı olunmadığını, daha sonra Instagram hikayesi üzerinden şikâyetini duyurunca bu sorunun motor kaynaklı olduğunun kabul edilip ücretsiz motor değişimi yapıldığını ve bu bilgiyi takipçileriyle paylaştığını gördüm. Sosyal medya gücü olan kişilere sağlanan bu çözümün, sıradan tüketiciler için aynı şekilde uygulanmaması, Dyson’ın tüketici politikası açısından son derece adaletsiz bir yaklaşım gibi görünüyor. Ürünün kronik bir sorunundan haberdar olmalarına rağmen, fenomen olmayan müşterilerin benzer desteği alamaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti süresi dolmuş olsa da, arızanın çok daha önce başladığını ve ürünün bilinen bir motor sorunu olabileceğini göz önünde bulundurarak, Dyson’dan cihazım için ücretsiz motor değişimi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, eşdeğer yeni bir ürün temin edilmesini istiyorum. Bu konuda olumlu bir dönüş alamamam halinde ise Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettirmeyi düşünüyorum. Şimdilik süreci uzatmadan, Dyson’ın ürününün arkasında durarak bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.