to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Absolute Motor Sorunu Ve Adaletsiz Müşteri Hizmeti
Dyson’ın resmi web sitesinden satın aldığım Dyson v10 Absolute süpürgem, ürünü aldığım döneme çok yakın bir zamanda, süpürme esnasında aniden kapanmaya başladı. Tetiğe tekrar bastığımda bazen hiç çalışmıyor, bazen de çalışıyor. Bu sırada güç simgesi yanıp sönüyor, sanki şarjı bitmiş gibi davranıyor fakat cihazda şarj bulunuyor. Tetikte herhangi bir temassızlık yok ve makine ile filtre temiz olmasına rağmen bu sorun devam ediyor.
Bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ediyor ve ürünün 2 yıllık garantisi bitmiş olsa da arıza ilk olarak garanti süresi içinde ortaya çıktı. Yaklaşık 1 yıl önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında cihaz o an kendiliğinden kapanmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben bu arızanın ne zaman ortaya çıkacağının öngörülemediğini, o anda yaşanmamasının sorunun olmadığı anlamına gelmediğini özellikle belirttim ancak yine de çözüm sunmadılar.
Aynı sorunu fenomen B**** T*****’un da yaşadığını, önce ona da yardımcı olunmadığını, daha sonra Instagram hikayesi üzerinden şikâyetini duyurunca bu sorunun motor kaynaklı olduğunun kabul edilip ücretsiz motor değişimi yapıldığını ve bu bilgiyi takipçileriyle paylaştığını gördüm. Sosyal medya gücü olan kişilere sağlanan bu çözümün, sıradan tüketiciler için aynı şekilde uygulanmaması, Dyson’ın tüketici politikası açısından son derece adaletsiz bir yaklaşım gibi görünüyor. Ürünün kronik bir sorunundan haberdar olmalarına rağmen, fenomen olmayan müşterilerin benzer desteği alamaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Garanti süresi dolmuş olsa da, arızanın çok daha önce başladığını ve ürünün bilinen bir motor sorunu olabileceğini göz önünde bulundurarak, Dyson’dan cihazım için ücretsiz motor değişimi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, eşdeğer yeni bir ürün temin edilmesini istiyorum. Bu konuda olumlu bir dönüş alamamam halinde ise Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettirmeyi düşünüyorum. Şimdilik süreci uzatmadan, Dyson’ın ürününün arkasında durarak bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi az önce ulaştı. Ücretli değişim teklif edildi. Gerekçe olarak da garanti süresinin geçmiş olması ileri sürüldü. Dyson ürünündeki kusur kronik olup, kullanıcı kaynaklı değildir, gizli ayıptır. Başkaca tüketicilere garanti süresi geçmiş olsa dahi, motor değişimi ücretsiz sağlanmıştır. Eşitsiz müşteri politikası uygulanmakta olup, başkaca aynı durumda olan sosyal medya gücünü kullanan kesime garanti süresi ileri sürülmeden ücretsiz değişim yapılırken üstelik. Alacaksanız, takipçi sayınıza dikkat ederek alın.
Merhaba, Dyson 2 yıl olan garanti süresini, ispatsız şekilde 1 yıl olduğunu iddia etmektedir. Üstelik kullanıcı kaynaklı olmayan, Dyson markası kaynaklı tetik sorununda dahi ( coğu kullanıcı yaşamış, kronik bir sorundur) çeşitli bahanelerle tüketici ücretli değişime yönlendirmektedir. Müşteri memnuniyeti politikaları ise takipçi sayısı ile doğru orantilidir. Çünkü bu sorunu yaşayan her müşterisine eşit işlem yapmamakta, bir kesiminde ücretli değişim teklif yapılırken, bir kesime ise isteklerine göre tbk seçeneklerini sunmaktadir. Bu sayede ne markaya ne de ürünlerine ya da işbirliklerine güven kalmamıştır. Bu sayede insanin hakkını aramak adına ancak hukuki yolları denemesi, uğraşması gerekir ya da arkasında durmadıkları ürünlerini bu halde genel merkeze kargo etmek gerekir ki, kendileri diledikleri gibi kullanabilirler.
