Dyson Ürünlerinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson’dan aldığım iki ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Dyson V12 süpürgem yaklaşık 2 aydır 'airways blocked' uyarısı veriyor. Filtreyi yıkayıp kurutup tekrar taktım, ancak 5 dakika çalıştıktan sonra aynı uyarı tekrar ediyor. Müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, bana yalnızca yeni filtre veya ücretli bakım paketi almamı önerdiler. Ayrıca, süpürgenin başlık kısmındaki mor kısımların soyulup çıktığını ve oradan hava kaçırdığını belirttim, ancak bunun sadece kozmetik olduğu ve çekim gücünü etkilemeyeceği söylendi. Servise göndermem gerekmediği, yalnızca bakım paketi almam gerektiği belirtildi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Airwrap cihazımda ise başlıklar sürekli sallanıyor ve özellikle fön başlığı saçımı yaparken düşüyor. Görüntülü görüşmede başlığın sallandığını açıkça göstermeme rağmen, saç üzerinde göstermem gerektiği söylendi. Tüm saçımı yapamayacağım için birkaç tutamda gösterdim, ancak yine de sorunun olmadığını iddia ettiler ve işlem yapılmadı. Kargo ücretlerini karşılayıp servise göndermek istediğimi belirttim, fakat bu konuda da yardımcı olunmadı. Görüşme sırasında olumsuz bir tutumla karşılaştım ve görüşme aniden sonlandırıldı. Böyle büyük bir firmadan bu şekilde bir yaklaşım görmek çok üzücü ve müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu deneyimlemiş oldum.

Airwrap cihazım henüz garanti kapsamında (Seri No: T1B-EU-SKA0018A), V12 süpürgemin ise garantisi bitti (Seri No: T8G-EU-RJX3424A). Her iki ürünü de Dyson’ın online mağazasından kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Airwrap’teki sallanma sorunu cihazı aldığım ilk günden beri az da olsa vardı, ancak son 8-9 aydır giderek arttı ve artık sürekli hale geldi. V12’deki sorun ise son 2 aydır devam ediyor.

Her iki ürünümde de yaşadığım sorunların giderilmesini, gerekiyorsa onarım veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Sadece cihazlarımı eskisi gibi sorunsuz kullanmak istiyorum. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Olumsuz deneyimlerim nedeniyle artık Dyson’a ait başka bir ürün almak istemiyorum.