Dyson Ürün Değişiminde Verilen Tokanın Ve Seyahat Çantasının Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Dyson İzmir Hilltown AVM mağazasından aldığım Airwrap cihazıyla birlikte verilen toka hediyesinin içinden saç çıkması ve cihazın filtresini açar açmaz kırık olduğunun görülmesi üzerine Dyson ile görüntülü görüşme yaparak ürünü servise gönderdim. Tokayı da özellikle istemeleri üzerine paketleyip aynı şekilde gönderdim. Görüşme sırasında ayrıca kampanya kapsamında seyahat çantası hediyesi talebinde de bulundum.

Ürünüm yaklaşık 19 Aralık’ta gönderildi ve 29 Aralık’ta değişim yapılarak yeni cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak ne birlikte gönderdiğim toka geri gönderildi ne de talep etmiş olduğum seyahat çantası tarafıma ulaştı. Kampanya süresi bitmeden defalarca Dyson’ı arayarak, süre geçerse mağdur olmak istemediğimi, hediyelerimin tarafıma ulaştırılmasını istediğimi belirttim. Bana hem tokanın hem de seyahat çantasının kargoya verildiği, sadece teslimatın 8 Ocak sonrasında yapılacağı söylendi ve bu konuda güvence verildi.

8 Ocak sonrasında da herhangi bir teslimat yapılmadığı için tekrar tekrar aradığımda ise bu kez artık gönderim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Mağazadan almış olduğum fiziksel tokayı da kendi ellerimle gönderdiğim halde geri alamamış olmam ve üzerine seyahat çantasının da gönderilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. 42030400 numaralı kaydım üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen ne doğru düzgün bir geri dönüş alıyorum ne de aradığımda somut bir çözüm sunuluyor.

Hem gönderdiğim tokamın hem de bana taahhüt edilen seyahat çantası hediyesinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.