Dyson Türkiye’nin Yanlış Parça Yönlendirmesi Ve İade Kodlarındaki Karışıklık

Dyson Türkiye’den aldığım hizmet nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Dyson v8 model şarjlı süpürgem yaklaşık 1 haftadır şarj olmuyordu ve bir parçası kırılmıştı. Dyson Türkiye’yi aradığımda görüntülü görüşme yaptık, süpürgenin şarj olmadığını açıkça söylememe rağmen sorun kaynağı olarak şarj aletini gösterdiler ve yeni şarj aleti almam gerektiğini belirttiler. Kırılan parçanın da hazneye ait olduğunu söyleyip yeni hazne almam gerektiğini ilettiler. Ben de kendilerinin yönlendirmesine güvenerek bu iki parçayı ücretlerini ödeyerek satın aldım.

Parçalar elime ulaştıktan sonra şarj aletini taktığımda süpürgenin yine çalışmadığını gördüm ve aslında sorunun şarj aletinde değil, bataryada olduğu ortaya çıktı. Diğer satın aldığım parçayı taktığımda ise kırılan parçanın bana satın aldırılan parça olmadığı anlaşıldı, yani yanlış parça önerilmiş. Bunun üzerine tekrar Dyson Türkiye’yi aradım. Bana yanlış parçaları satın aldırdıklarını kabul ettiler, bu parçaları iade edebileceğimi söylediler ve süpürgeyi de servis için göndermemi, bunun için 5.300 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ödemeyi yaptım ve toplamda 8.299 TL harcama yapmış oldum.

Daha sonra bana 3 adet iade kodu verdiler. Süpürgenin iade kodu farklı bir rakamla başlarken, yanlış satın aldırılan iki parçanın iade kodları aynı rakamla başlıyordu ve hangi kodun hangi parçaya ait olduğunu özellikle sormama rağmen net bir şekilde açıklamadılar. Bugün kolay gelsin kuryesi iade için geldiğinde, hangi iade kodunun hangi parçaya ait olduğunu sordu. Ben sadece süpürgeye ait olan kodu bildiğim için onu söyleyebildim, diğer iki parça için hangi kodun hangisine ait olduğunu bilmediğimi ilettim. Kurye bu belirsizlikle parçaları alamayacağını, işlemi iptal edeceğini, Dyson’ın tekrar doğru şekilde iade kodu oluşturması gerektiğini ve başka bir gün gelip alabileceğini söyleyerek gitti.

Dyson gibi bir markanın görüntülü arama yapmasına rağmen arızanın kaynağını hâlâ doğru tespit edemeyen ve müşteriye yanlış parça aldıran, ayrıca iade prosedürünü bile düzgün yönetemeyen personellerle çalışması kabul edilebilir değil. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle zaman kaybı, tekrar tekrar uğraş ve maddi mağduriyet yaşadım. Dyson Türkiye’nin öncelikle bu süreçte yanlış yönlendirme yapan ve iade sürecini yönetemeyen çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iade kodlarımı net ve anlaşılır şekilde yeniden oluşturarak yanlış parçaların sorunsuz iadesini sağlamasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma uygun bir çözüm ve telafi sunmalarını talep ediyorum.