to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgemin Batarya Sorunu Ve Yedek Parça Temini Konusunda Mağduriyet Yaşadım
Dyson v15 Absolute dikey süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce, 2022 yılında aldım ve o günden beri evimde kullandığım tek süpürgeydi. 29 Kasım tarihinde cihazın bataryasının bozulduğunu fark ettim. 1 Aralık’ta Dyson müşteri temsilcisiyle hem WhatsApp üzerinden yazışarak hem de görüntülü olarak görüştüm. Sorunun bataryada olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla problemin şarj cihazında olabileceğini söylediler. Ben de şarj cihazını başka bir cihazda denediğimi ve sorunun kesinlikle bataryadan kaynaklandığını ifade ettim.
Görüşme sırasında cihazın garantisinin bittiği, istersem Dyson sitesi üzerinden batarya satın alabileceğim söylendi. Ancak sitede bataryanın stokta olmadığını, evdeki tek süpürgemin bu olduğunu, stokların ne zaman yenileneceğini bilmediğim için mağduriyet yaşadığımı ve ücreti mukabilinde de olsa bir çözüm sunulmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana yalnızca stokların güncellenmesini beklemem gerektiği söylendi.
Süpürgesiz kalmamak için mecburen Diyarbakır Forum’daki Dyson standına giderek yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. Oradaki satış temsilcisi A** Bey, Dyson süpürgelerin batarya ömürlerinin en az 5 yıl olduğunu ve ömür boyu yedek parça garantisi bulunduğunu söyledi. Ben süpürgemi daha 3 yıl önce almıştım ve bu tür vaatlere güvenerek Dyson tercih etmiştim. Sonuç olarak bu açıklamalarla çelişen bir durum yaşadım, mağdur oldum ve hiç planım yokken yaklaşık 45.000 TL ödeyerek yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. Eski süpürgem ise yalnızca bataryası bittiği için şu an evde köşede bekliyor.
“Ömür boyu parça temini” ve “batarya ömrü en az 5 yıl” gibi vaatler verilip, sonra kullanıcı bu şekilde ortada bırakılınca kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ayrıca “süpürgesiz kalmanın zor olduğunu biliyoruz, stoklar en yakın zamanda güncellenecektir” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Dyson’dan, 3 yıllık v15 Absolute süpürgem için ücretsiz batarya değişimi sağlanmasını veya en azından verilen sözlerle uyumlu, mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek olumlu bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafımla iletişime geçildi, bataryayı internet sitelerinden temin edebileceğim ücreti mukabilinde temin edebileceğim söylendi. (Ayrıca batarya ömrünün kullanımla alakalı olduğu belirtildi, ben çalışan bir kadın olarak her gün bu süpürgeyi kullanmadığımı en sık 7-10 günde bir kullandığımı ve sürekli en güçlü modda çalıştırmadığımı belirttim ancak mesuliyet kabul etmediler.) Sonra internet sitelerine girdiğimde yine bataryanın stoklarda olmadığını gördüm. Kendime yeni süpürge almasaydım uzun süre mağduriyetim devam ediyordu ve edecekti.
Maalesef bu markada bu sorun kronik. Almanya’da süreç asla böyle değil. Burda temsil yetkisi çok zayıf bir firma ile temsil ediliyor. Mail attım İngiltere’de sahip firmaya. Almanya dan da akrabam yazacak merkeze. Şikayetlerin şiddetini. Bakalım. Bundan sonraki marka tercihimizi negatif etkileyen bir tutum.