to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Tozu Almıyor, Süpürdüğünü Geri Bırakıyor
Sayın Dyson Yetkilileri 09 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım kablolu Dyson süpürgeyi toplam 5-6 kez kullandık. İlk kullanımdan itibaren cihazın tozları çekme performansında sorun olduğunu fark ettik. Yüklemiş olduğum videodan da çok net anlaşılacağı üzere; • Süpürülen tozlar geri zeminde kalıyor, defalarca gidip gelmek gerekiyor çekmesi için, • Boruda ciddi elektriklenme ve saç-tüy birikimi oluşuyor. Durumu Dyson destek hattına ilettim, 35 dakikalık görüşme sonrası çay testi dahil olmak üzere yapılan kontrolde de çekim performansı konusunda şüphe oluştu ve cihaz servise yönlendirildi. Servisten gelen yanıtta cyclone alanının temizlendiği ve çekim gücünün standart değerlerde olduğu belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Ancak ekte paylaştığım videoda açıkça görüleceği üzere, sorun yalnızca “ölçülen çekim gücü” ile açıklanabilecek bir durum değildir. Cihaz gerçek kullanımda süpürdüğü tozu geri bırakmaktadır. Ayrıca her kullanımda yaşadığım, boruda biriken saç ve tozları sürekli elimle toplayıp çektirmek gerekmektedir. Bir Dyson müşterisi olarak bu üründe gerçekten hayal kırıklığı yaşadım. Bugüne kadar Dyson ürünlerini çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye eden, evimde farklı ürünlerinizi kullanan biriyim. Ancak bu süpürgemde videoda da görüleceği üzere ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Servisten yalnızca “çekiş gücü test edilmiştir, sorun yoktur” denilerek geri gönderilmiştir. Oysa yaşadığım problem sadece teknik ölçüm değeriyle açıklanabilecek bir durum değildir. Bu nedenle talep ettiğim iade işleminin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Saygılarımla.
Dyson yetkililerinden 8 gündür herhangi bir dönüş alamadım. Servis tarafından ‘çekim gücü normal’ denilerek ürün geri gönderildi ancak ekte paylaştığım videoda süpürgenin süpürdüğü tozları geri zemine bıraktığı açıkça görülmektedir. Bu durum normal bir kullanım değildir. Dosyamın üst inceleme (escalation) ekibine aktarılmasını istiyorum. Çünkü servis raporu gerçek kullanım sorunumu yansıtmıyor. Dyson’dan iade talebim için acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson tarafından arandım ve ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiği iletildi. Ancak aynı ürün daha önce çekim problemi nedeniyle servise gönderilmiş ve “sorun yok” denilerek tarafıma geri verilmiştir. Bu durumda, yeniden servise göndermemin neyi değiştireceği tarafıma net şekilde açıklanmamıştır. Eğer ürün üzerinde yapılacak bir işlem, parça değişimi veya farklı bir teknik inceleme söz konusuysa bunun açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Aksi halde aynı sürecin tekrar edilmesi anlamına gelen bu yönlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürünü satın aldığım ilk günden itibaren memnun değilim ve ekte paylaştığım videoda da açıkça görüleceği üzere cihaz süpürdüğü tozu geri bırakmaktadır. Bu durum normal bir kullanım değildir. Aynı işlemlerin tekrar edilmesi yerine, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Dyson tarafından yapılan yönlendirme üzerine, ürünümü tekrar 4 Nisan'da yetkili servise bıraktım. Ancak daha önce aynı şikayetle servise gönderilen ve “sorun yok” denilerek geri verilen ürün için tekrar aynı sürecin yaşanmasından endişe duymaktayım. İlk günden beri yaşadığım problem (süpürgenin süpürdüğü tozu geri bırakması) devam etmektedir ve bu durum tarafımdan video ile de kayıt altına alınmıştır. Sürecin uzatılmadan, somut bir çözüm ile (iade veya değişim) sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Ürünümü ikinci kez yetkili servise bırakıp bugün teslim aldım. Ancak herhangi bir parça değişimi, onarım veya farklı bir işlem yapılmadan, yine “çekim gücü standart” denilerek tarafıma teslim edilmiştir. Burada özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım sorun çekim gücü ile ilgili değildir. Sorun; cihazın süpürdüğü toz ve kirleri zeminden tek seferde alamaması, defalarca üzerinden geçilmesine rağmen tozları geri bırakmasıdır. Ekte paylaştığım ve yeni eklediğim videoda da açıkça görüleceği üzere, süpürge tozu içine çekmek yerine ileri doğru itmekte ve zeminde bırakmaktadır. Hatta bazı durumlarda aynı bölgenin üzerinden 7-8 kez geçilmesine rağmen toz ancak alınabilmektedir. Bu durum, süpürgeden anlamayan bir kişinin bile kolaylıkla fark edebileceği açık bir performans problemidir. Bu durum teknik ölçüm değerleriyle açıklanamayacak, doğrudan kullanım performansına ilişkin bir problemdir. Aynı şikayetle iki kez servise gönderilen süpürgemde hiçbir işlem yapılmadan geri verilmesi ve sorunun yalnızca “çekim gücü” üzerinden değerlendirilmesi çözüm değildir. Talebim nettir: Ürünün iadesi, değişimi ya da sorunun giderilerek cihazın olması gerektiği gibi süpürme performansına ulaştırılmasıdır. Artık tekrar aynı sürecin yaşanmasını değil, sorunumun somut bir şekilde çözülmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sürekli yetkili servis yönlendirmeleri sonrası yaşadığım tüm süreci videolarla birlikte burada paylaştım ama maalesef yaşadığım soruna yönelik olarak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Açıkçası artık kendi kendime konuşuyormuşum gibi hissediyorum; ne bir geri dönüş var ne de gerçek bir iletişim. Bu durum bir müşteri olarak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımıyla örnek gösterilen Dyson markasından bu sürece daha hızlı ve duyarlı bir yaklaşım beklerdim.
Ürünüm aynı şikayet nedeniyle iki kez yetkili servis incelemesinden geçti. Ancak videolarla açıkça göstermeme rağmen yaşadığım kullanım problemine yönelik hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma tekrar servis yönlendirmesi yapılabileceği belirtildi. Oysa cihaz zaten iki kez servis sürecinden geçti ve herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildi. Açıkçası bu noktada artık çözüm odaklı bir yaklaşım görmek istiyorum. Dyson gibi müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markadan, aynı sürecin tekrarını değil yaşadığım soruna yönelik net bir çözüm beklerdim.
Uzun süren servis ve müşteri hizmetleri sürecinin ardından başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, bilirkişi incelemesi sonucunda talebimi kabul etti. Kararda; cihazın çekim gücünün olağandan az olduğu, süpürme işlemini tam olarak yapamadığı, zemindeki parçaları süpürmeyip geri bıraktığı ve sorunun üretim/imalat hatasından kaynaklandığı tespit edildi. THH tarafından bedel iadesine karar verildi ve bedel tarafıma iade edildi. Süreç boyunca defalarca anlattığım ve videolarla gösterdiğim “süpürge tozu almıyor, üzerinden defalarca geçmeden temizlemiyor” şeklindeki şikayetim sonunda bilirkişi incelemesiyle de tespit edilmiş oldu. Benim için süreç bu şekilde sonuçlanmıştır.
