Dyson Süpürge Pnömatik Başlığı Üretim Hatası Olarak Garanti Dışı Bırakıldı

29.03.2025 tarihinde satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu elektrikli süpürgemin pnömatik başlığı, tamamen normal ev içi kullanım sırasında eklem/körüklü birleşim noktasından kendiliğinden kırıldı. Ürün ne düştü ne darbe aldı ne de herhangi bir şekilde zorlandı. İnternette yer alan çok sayıdaki benzer kullanıcı şikayeti de bu durumun ürünün üretim malzemesinden kaynaklanan kronik bir hata olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşadığım sorun hiçbir somut gerekçe olmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve kırılan pnömatik başlık için benden ücret talep edildi. Küresel çapta kalitesine ve satış sonrası desteğine güvenerek tercih ettiğimiz Dyson markasının, bu kadar yaygın ve fabrikasyon olduğu açıkça belli olan bir kusurda müşterisinin arkasında durmaması Dyson kalitesine yakışmamaktadır.

Elektrikli süpürgeyi Ankara Yenimahalle’de bulunan Vatan Bilgisayar yetkili satıcısından satın aldım. Kronik olduğu açık olan bu üretim hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kırılan pnömatik başlığın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.