Dyson Süpürge Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Fiyat Şokuyla Mağduriyet

21.12.2024 tarihinde Dyson sv46 v12 model süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri temizleme haznesi kapanmıyor ve süpürgenin başlıklarından birinde üretimsel olduğunu düşündüğüm bir hata bulunuyor. Bu sorunlar nedeniyle yasal süreler içinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ancak süreç boyunca hep olumsuz yanıtlarla karşılaştım.

Firmayla yaptığım görüşmelerde, kanunda açıkça yer alan haklarımı hatırlatmama rağmen talebim kabul edilmedi ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine haklarımı korumak için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kaldım. Mahkeme süreci sonunda ürün bedelinin iadesine karar verildi.

Ürünü ilk aldığımda 21.000 TL ödemiştim. Bugün aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyat 35.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Buna rağmen firma ne ürünün yenisiyle değişimi, ne de yalnızca sorunlu parçaların temini konusunda hiçbir olumlu adım atmıyor ve bana artık hiçbir şekilde hizmet verilmeyeceğini iletiyor. Oysa ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken bu yaklaşımın Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreci, diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için paylaşmak istedim. Dyson’dan, garanti kapsamındaki ürünümle ilgili mağduriyetimi giderecek, hakkaniyetli ve yasalara uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.