Dyson Süpürge Filtre Sorunu Ve Destek Hattı Hayal Kırıklığı

Dyson.com.tr'den aldığım süpürgemin toz haznesi ve filtre temizliğini 10.12.2024 tarihinde yaptım ve kuruması için havlu üzerine koydum. 11.12.2024 tarihinde başlıkları takıp çalıştırmak istediğimde 'hava akış yolu tıkalı' uyarısı aldım ve çalışmadığını fark ettim. Çalıştırma tuşuna bastığımda aynı uyarıyı verdi ve kendisi 3-4 saniyede kapandı. Destek hattı olan 0 (850) 532 11 44 numarayı aradığımda görüntülü şekilde müşteri temsilcisi ile görüştük. Sorulan sorularda nasıl temizlendiği sorulduğunda, yıkanan parçaları petek üzerinde bulunan havlu üzerine koyduğumu söyledim. Bu durum, yanan petek gibi algılandığı için arızalı olarak düşündükleri filtrenin yanlış kurutmaya girdiğinden garantiye girmediği, ücret ödeyerek almam gerektiği söylendi. Ben yanan petek üzerine koyduğumu söylemediğimi defalarca belirtmeme rağmen kabul edilmedi. Eğer petek yanıyor olsaydı, havlu üzerine koyup petek ısısı ile kurumasını beklerdim ve bunu da tüm samimiyetimle söylerdim. Petek üzerine koydum ancak yanmayan petek üzerinde havlu çekmesi için ıslaklığını belirtmeme rağmen, 'yanıyor' iması algılandı ve prosedür bu şekilde diyerek ücretle parçayı almam söylendi. 1 sene olmadan kullandığım süpürgemi ilk defa temizlemiyorum ve ısıya maruz bırakmadan kendi kendine kuruması gerektiğini biliyorum. Eşimi işten çıkardılar ve ben zor bir zamandan geçerken doğruyu kanıtlayamadığım için 1500₺ ödeyerek filtreyi almak zorunda kaldım çünkü başka bir süpürgem yok. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, ben derdimi anlatmaya çalıştıkça ve yeterli desteği göremeyince çağrıyı sonlandırma çabasındaydı. Sorularıma cevap yerine bir an önce kapatma isteği olduğunu kendisine de söyledim çağrı esnasında. İnsanlar bu firmaya güvenerek ve destek alacağını bilerek o kadar para verip bu ürünleri alıyor ama ilk defa destek almak istediğimde destek yerine köstek olunması beni aşırı üzdü ve moralimi bozdu.