to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlık Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Sorunu
26 Şubat 2024’te Dyson Cyclone v10 Absolute kablosuz süpürgeyi satın aldım. Uzun süredir süpürgenin çekim gücünde azalma vardı ancak tamamen çekmemeye başlayınca teknik desteği aradık. Son aşamada 966489-15 kodlu başlık artık hiç çekmez hale geldi.
Teknik destekle görüştüğümde, başlığın 2 yıl garantisi dolduğu için değişim yapamayacaklarını, yeni başlık için yaklaşık 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak teknik destek sürecinde de önce uzun süre uğraştırıldım, madem garanti süresine bakılacaktı bu en başta net bir şekilde söylenebilirdi. Ayrıca ürünü alalı 2,5 yıl bile olmamışken bu kadar kısa sürede başlığın tamamen işlevsiz hale gelmesini kabul edemiyorum.
Çevremizden, aynı ürün için bazı kullanıcıların “iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz değişim alabildiğini duyuyoruz. Aynı durum benim ürünüm için neden geçerli değil, bunun açıklamasını da anlayabilmiş değilim. 2,5 yıl dolmadan sürekli başlık mı değiştirmek zorunda kalacağız, bu nasıl güvenilirlik anlayışı?
Dyson gibi Premium ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklentim, ürünün başlığının iyi niyet garantisi kapsamında veya müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
