Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Tutuldu

14 Şubat 2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Dyson süpürgemin “pneumatic” yazılı süpürme başlığı birkaç haftadır normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürünü düşürme, darbeye maruz bırakma gibi olağan dışı bir kullanım olmadı, sadece ev temizliği sırasında kullanırken plastik parça bir anda çatlayıp koptu.

Yaşadığım bu sorun sonrasında yetkili servise başvurduğumda bunun kullanıcı kaynaklı, “kullanıma bağlı” bir durum olduğu söylenerek kırılan süpürme başlığının garanti kapsamında değiştirilemeyeceği belirtildi. Yedek parça için ücret ödeyerek alabileceğim ifade edildi. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen parçanın bu şekilde kırılmasını bir kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Dayanıklı ve kaliteli olduğu için tercih ettiğim bir markadan böyle bir parça kırılması ve sonrasında garanti kapsamı dışında bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan süpürme başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.