Dyson Supersonic Saç Kurutma Makinesinde Temizleme Fırçası Eksikliği Güveni Sarsıyor

Merhaba,

23.11.2025 tarihinde Dyson Supersonic Nural™ saç kurutma makinesini (Amber Silk) doğrudan Dyson’ın kendi mağazasından satın aldım. Ürünü bugüne kadar memnuniyetle kullandım ve çevreme de tavsiye ettim.

Ancak yakın zamanda bir arkadaşımın aynı ürünle birlikte kutu içeriğinde temizleme filtresi fırçasının yer aldığını belirtmesi üzerine kendi ürünümü kontrol ettim ve bu parçanın benim kutumda bulunmadığını fark ettim. Arkadaşımın ürünü daha önceki bir tarihte satın aldığını öğrendim. Konuyla ilgili 21.03.2026 tarihinde canlı destek hattınızla iletişime geçtiğimde ise, benim satın aldığım dönemde bu parçanın artık kutu içeriğine dahil edilmediği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu durum açıkçası benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Piyasada 1000 TL – 2000 TL bandında birçok saç kurutma makinesi bulunmasına rağmen, ben özellikle marka güveni, kalite ve uzun ömürlü kullanım beklentisiyle 19.999 TL ödeyerek Dyson tercih ettim. Üstelik ürünü herhangi bir üçüncü parti satıcıdan değil, doğrudan Dyson mağazasından satın almış olmama rağmen bu şekilde bir eksiklikle karşılaşmak güven açısından ayrıca olumsuz bir durum yaratmıştır.

Bu seviyede bir ürün satın alırken, cihazın bakımını sağlamak için gerekli olan temel bir aparatın kutu içeriğinde yer alması gerektiğini düşünüyorum. Söz konusu temizleme aparatının sonradan ücretli (yaklaşık 550 TL) olarak sunulması ise durumu daha da olumsuz hale getirmektedir. Burada konu ücret değil; bu segmentte bir ürün satın alan müşteriye eksiksiz bir deneyim sunulması gerekliliğidir. Açıkçası bu yaklaşım hem anlamsız hem de markaya duyulan güveni zedeleyici niteliktedir.

Memnuniyetle kullandığım ve çevreme önerdiğim bir ürünle ilgili böyle bir durum yaşamış olmak beni üzmüş ve ileride tekrar alışveriş yapma isteğimi olumsuz etkilemiştir.

Konuya ilişkin geri bildiriminizi ve mümkünse bu mağduriyetin giderilmesine yönelik bir çözüm sunmanızı rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.