Dyson Servisinin Çantamı İzni Olmadan İmha Etmesi Ve Yeni Çanta Talebimin Reddedilmesi

Dyson marka hs08 T1/T2 EU/TR/ZA/EG CePk /RoseGd 601848-01 saç şekillendiricimi arızası nedeniyle 16.01.2026 tarihinde yetkili servise, korunması amacıyla kendi çantasıyla birlikte gönderdim. Ürünün tamir edilemeyeceği anlaşıldığı için tarafıma yeni ürün gönderildi ve bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak servise ürünle birlikte gönderdiğim çantam tarafıma iade edilmedi.

Çantanın kayıp olduğunu sonradan fark ederek dün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bugün bana yapılan dönüşte, servis yetkililerinin yeni ürün gönderildiği için çantayı imha ettiği bilgisi verildi ve talep etmeme rağmen bana yeni bir çanta gönderilemeyeceği, böyle bir prosedür olmadığı söylendi. Ürünü korumak için gönderdiğim, şahsıma ait bir eşyamın bilgim ve onayım dışında imha edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Ayrıca gönderdiğim çanta Dyson cihazıma uygun, o formata sahip bir çantaydı ve bu çantanın benim için manevi değeri de olabilirdi.

Servise gönderilen kişisel eşyaların korunması ve mutlaka kullanıcıya iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma ait olan çantanın akıbeti hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını ve en önemlisi, mümkün olan en kısa sürede Dyson saç şekillendiricime uygun, gönderdiğim çantayla aynı formata sahip bir çantanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için de gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.