Dyson Servisinde Eksik Parçalar Ve Çözüm Yoksunluğu

Dyson marka kablolu süpürgemi arızası nedeniyle, aynı kutu içerisinde süpürgeyle birlikte hortum ve tutma yerini de dikkatli ve özenli bir şekilde paketleyerek servise gönderdim. 22 Ocak Perşembe günü ürün bana geri gönderildiğinde ise kutu içeriğinin eksik olduğunu, hortum ve tutma yerinin kutudan çıkmadığını gördüm.

Bunun üzerine Dyson’ı arayarak durumu bildirdim; ancak son derece ezbere, müşteri odaklı ve çözümcül olmayan bir üslupla karşılaştım. Yaklaşık bir hafta süren bu süreç sonunda, servis kayıtlarında kendilerine ulaşan kutu içeriğinde hortum ve tutma yerinin olmadığı söylenerek, servisin beyanının esas alındığı ve bu nedenle tarafıma yardımcı olamayacakları iletildi. Müşteri olarak beyanım ve haklı olabileceğim ihtimal hiçbir şekilde dikkate alınmadı, servisin hata yapmış olabileceği düşünülmeden talebim için açılan dosyanın kapatıldığı söylendi. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Edirne Merkez’de ikamet ediyorum, ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasıyla 167033064 takip numarası ve 42695380 numaralı sipariş kaydı üzerinden B**** E*** adına teslim alındı. Tüm süreci iyi niyetle ve titizlikle yürütmeme rağmen, gönderdiğim kutudan eksik çıkan hortum ve tutma yerinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin hortum ve tutma yeri eksik parçalarının tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.