Dyson Servisinde Cihaz Arızalı Geri Gönderildi Ve Aynı Renk Sıfır Değişim Talebi Reddedildi

Dyson Türkiye servis sürecinde Dyson v15 Total Clean süpürgemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 08.12.2025 tarihinde cihazın filtresini temizleyip üç gün boyunca kuruttuktan sonra yerine taktığımda ekranda hâlâ “filtreyi temizleyin” uyarısı almaya devam ettim ve bunun üzerine yetkili servise WhatsApp üzerinden ulaştım. 12.12.2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yapıldı ve görüşme sonucunda ana gövde, batarya ve halı aparatının çalışmaması nedeniyle bu parçaların kargoya verilmesi istendi. 13.12.2025 tarihinde cihazı kargoya verdim, ardından ürünün kendilerine ulaştığı ve incelemeye alındığına dair mesajlar aldım.

İnceleme sonrasında cihazın ana gövdesinin değişmesine karar verildi. Bu kararın ardından cihazın kayıtlı sahibi olan annem L**** A**** (müşteri numarası: 41991320) firma tarafından telefonla arandı. Stoklarında aynı renkte cihaz olmadığını, bunun yerine Gold renkli cihaz gönderebileceklerini iletmişler. Annem önce buna evet dese de, bu renkteki cihazlarda sık arıza yaşandığını duyması ve görüntü olarak beğenmemesi nedeniyle kendi cihazının rengiyle birebir aynı renkte değişim talep etti. Bu talebi iletirken, sürecin ne kadar süreceğini müşteri hizmetlerine sordu ve kendisine cihazın en geç 20 gün içinde eline ulaşacağı söylendi. Annem bu beyana güvenerek beklemeyi kabul etti.

Ancak bir gün sonra cihazın hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildiğini öğrendik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, kendi renginizde cihaz istediğiniz, bu rengin de stoklara ne zaman gireceğinin belirsiz olduğu söylendi. Bugün ise cihazı “işlemsiz” şekilde, hiçbir onarım veya değişim yapılmadan Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim aldım. Üstelik cihazda ana gövde, batarya, halı aparatı çalışmama sorunu ve filtre uyarısı gibi arızalar aynen devam ediyor; üç haftadır cihazı verimli şekilde kullanamıyoruz.

Ben, kayıtlı sahibi L**** A**** adına, Dyson’ın vermiş olduğu sözleri ve garanti süresinin yakında bitecek olmasını da dikkate alarak aynı renkte sıfır cihaz ile değişim talep ediyorum. Cihazımın, ilk satın aldığım renkte ve sıfır olarak değiştirilmesini, bu sürecin de açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.