Dyson Robot Süpürge İade Sürecinde Bir Ay Süren Gecikme

Eşim Anneler Günü hediyesi olarak Dyson marka bir robot süpürge aldı. Ürünü 10 Mayıs’ta satın aldık, ertesi gün yani 11 Mayıs’ta beğenmediğimiz için iade talebinde bulunduk ve aradan iki gün geçtikten sonra ürün adresimizden teslim alınarak iadesi başlatıldı. Alım sırasında beğenmezsek iade edebileceğimiz açıkça söylendiği için hiç tereddüt etmeden bu sürece güvendik.

Ancak ürünümün iade edilmesinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hala ücret iadem yapılmadı. 45534541 numaralı ürün ve 192567860 numaralı takip numarasıyla süreci takip etmeye çalışıyorum. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde sadece iade sürecinde olduğu ve iadenin en kısa zamanda yapılacağı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve sürekli olarak bekletiliyorum. Son olarak da iadenin bir ay sonra yapılacağı ifade edildi.

Satın alma aşamasında her şey çok kolay ve hızlı ilerlerken, iade talebi sonrası bu kadar oyalayıcı ve gecikmeli bir süreç yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Ücret iademin herhangi bir ek süreye gerek kalmadan, bekletilmeden ve eksiksiz şekilde derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu farklı mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.