to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Robot Süpürge: 45.000 TL'lik Hayal Kırıklığı
Dyson 360 vis nav robot süpürgeyi birkaç ay dahi kullanamadan yazılımı bozuldu! Ev içerisinde yolunu dahi bulamayıp duvarlara, kapılara çarpıyor. Uygulamasından komut verildiğinde asla temizlik yapmıyor, gideceği odayı bile bulamıyor. Sağa sola çarpıp "temizlik bitti" uyarısı verdikten sonra "return to dock" diyor, ancak kendi yerine bile dönemiyor. Müşteri hizmetleri ile onlarca saat görüşme sonrası binbir zahmetle servise gönderildi, serviste güya robot tüm testleri geçmiş. Bir de dalga geçer gibi otomatik güncellemeyi açın demişler, oysa hep açıktı. Serviste makine güncellenmiş ve geldikten sonraki halinde hiçbir değişim yok! Servisten bozuk göndermişler! 45.000 TL verdiğim Dyson robot şu an hiçbir işe yaramıyor ve bozuk bir şekilde evde duruyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz bile. Numarayı arıyorum WhatsApp'tan yazın diyor, WhatsApp'tan yazıyorum arayın diyor. Ömrümde tüketiciyi bu kadar mağdur eden bir marka, bu kadar kötü bir kullanım deneyimi yaşamadım. 45.000 TL'YE sattıkları bozuk robot için muhatap bile bulamıyorum! Almayı düşünenler yüklediğim, hiçbir temizlik yapmadan "temizlik bitti" uyarısı verdiği ve kendi yerini bile bulamadığı videoları izlesin.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kime iletişime falan geçmedi.
Bugün iletişime geçildi, sattıkları ürünün bozuk olduğunu servisleri de doğruladı. Bununla birlikte, sadece değişim seçeneği sunuyorlar. Hakkında yüzlerce olumsuz yorum ve şikayet olan bu ürünün yenisini istemediğimi, kaldı ki hayatımda bir daha asla Dyson ürünü kullanmak ve Dyson müşteri hizmetleriyle muhatap olmak istemediğimi, bu yüzden de iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Bana böyle bir hakkım olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun m. 11/a'ya göre ayıplı ürün sattılar ve ücretimi alma hakkım mevcut. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu marka ile muhatap olmak zorunda kalan herkese Allah sabır versin. Sattıkları bozuk ürünü geri dahi almayan bir marka.
Güncelleme: Dyson'a dava açtım ve kazandım. 3 içerisinde ürünün bedelinin tamamını, işleyen ticari faizi, icra ve avukatlık ücretlerini tahsil ettim (toplam 60.000 TL kadar ödeme yapmak zorunda kaldırlar). Marka ile iletişimle zaman kaybetmeksizin doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanızı öneririm. Ayıplı ürünün bedelini iade etmeme ve değişime zorlama uygulamaları tamamen hukuka aykırı ve kısa sürede ürün bedelinden fazlasını ödemek zorunda kalıyorlar. Başına benzer bir olay gelen ve Tüketici Hakem Heyeti süreci ile ilgili bilgisi olmayanlar benimle iletişime geçebilir, severek yardımcı olurum. Tüketicileri mağdur eden büyük markalara karşı dayanışma içerisinde olmayı önemli buluyorum.
Elif Hanim benzer bir sorunu bende yaşadım. Benim robotun ek olarak kendi kendine kapanıyordu. Ürünü ilk gönderdiğimde yazılım güncelleme yapıp geri yolladılar. İkinci kez gittiğinde sıfır ürün yolladılar. İlk ürünün anakartı arızalanmış öyle söylediler. Gelen ikinci üründe benzer problemi gösterince ben servise yollayarak para iadesi talep ettim. 1 hafta içerisinde işlemleri halledip o ara iademi yaptılar.