Dyson Pneumatic Başlığının Tekrarlanan Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım ve 5 yıllık resmi garanti süresi devam eden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgemin “Pneumatic” isimli zemin başlığıyla ilgili ciddi bir kronik problem ve buna bağlı müşteri mağduriyeti yaşıyorum. Yaklaşık 5 yıldır evimde kesintisiz Dyson ürünleri kullanan, eski makinesi ömrünü tamamladığında yine markaya olan güveni ve ürün kalitesi nedeniyle tereddütsüz Dyson’ı tercih eden sadık bir kullanıcıyım. Ancak gelinen noktada karşılaştığım tutum, markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla tamamen çelişmektedir.

Söz konusu Pneumatic başlık, yaklaşık 12 ay önce tam olarak aynı noktadan kırılmış ve o dönem garanti kapsamında bire bir parça değişimi yapılmıştı. Ancak geçtiğimiz cumartesi günü yine aynı başlık, aynı hassas noktasından tekrar kırılmış ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Aynı parçanın, aynı kullanım koşullarında ve aynı geometrik noktadan ikinci kez kırılması, bunun münferit bir kullanım hatası değil; açık bir tasarımsal veya malzeme bazlı kronik kusur olduğunun somut kanıtıdır.

Benzer kullanıcı şikayetlerine bakıldığında, bu sorunun Pneumatic başlık genelinde sıklıkla yaşandığı ve birçok kullanıcının aynı noktadan mağdur olduğu net şekilde görülmektedir. Buna rağmen, son yaşanan kırılmanın ardından Dyson Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma hiçbir teknik inceleme yapılmaksızın durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği, garanti kapsamına alınamayacağı ve yeni başlık için 5.400 TL tutarında yedek parça ücreti ödemem gerektiği bilgisi verilmiştir.

Kendi tasarım ve malzeme zafiyetinden kaynaklanan bir arızanın “kullanıcı hatası” kılıfıyla tüketiciye fatura edilmesini, garanti süresi devam eden ve aynı arızayı tekrarlayan bir parçadan ücret talep edilmesini ve yıllardır markaya sadakat gösteren bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında da açıkça kusurlu ve ayıplı tasarım niteliğindeki bu durumun yetkililerce yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Pneumatic başlığın, devam eden garanti süresi çerçevesinde ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin ivedilikle ücretsiz değişiminin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.