to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Parke Ayağının Hatalı Olması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi kullanıyorum ve özellikle parke ayağında uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Parke başlığı kullanım sırasında sürekli yerinden çıkıyor, tırnakları görevini yapmıyor ve başlık sabit durmuyor. Ürüne artı 3 yıl ek garanti yaptırmama rağmen bu parçayla ilgili sürekli problem yaşamam, bu kadar pahalı bir makinenin ayağının bu kadar dayanıksız ve hatalı olması kabul edilebilir gelmiyor. Bu kadar kısa sürede bu ayağın bu şekilde bozulması bence açık bir üretim ve mühendislik hatasına işaret ediyor.
Dyson ile görüştüğümde, parke ayağı için ücretli parça yönlendirmesi yapılıyor. Ek garanti yaptırmış olmama rağmen benden ücret talep edilmesini ve tasarım hatası olduğunu düşündüğüm bir parça için para ödemem istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürüne bu kadar yüksek bedel ödemişken, sıkça şikayeti bulunan ve kronik olduğu bariz görülen bir parçayı kendi ücretimle değiştirmem beklenmemeli.
Dyson’dan, parke başlığındaki bu kronik sorunun kabul edilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden, hatalı olduğunu düşündüğüm bu ayağın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz parke ayağı gönderilmesini rica ederim.
Gelişme
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgemin parke başlığını aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Parke ayağı süpürgeye tam oturmuyor ve gün içinde defalarca yerinden çıkıyor. Evimde halı kullanmadığım için neredeyse tamamen bu başlığa ihtiyaç duyuyorum ancak sürekli çıktığı için hem temizlik aksıyor hem de üründen verim alamıyorum.
Bu durum bana artık ürünün yapımında teknik bir sıkıntı olduğunu düşündürüyor. Parke başlığını süpürgeye sabitleyen tırnaklar zamanla adeta yeniliyor ve bu da yerinden çıkmaya devam etmesine yol açıyor. Yani sorun tek seferlik değil, kronik bir tasarım problemi gibi görünüyor. Bu ürün tasarlanırken ve teste sokulurken bu kadar çabuk gevşeyip çıkıp çıkmadığı kontrol edilmiyor mu, daha kaliteli ve dayanıklı bir malzeme veya mekanizma kullanılabilecekken böyle hassas bir parça tercih edilmesi hayal kırıklığı yaratıyor. Şimdi yaşadığım bu sorun giderilse bile aynı yapıda bir başlık gönderilirse bir süre sonra yine aynı problemi yaşayacağımdan endişe ediyorum.
Ürünü satın alırken artı 3 yıl garanti yaptırdım. Buna rağmen yaşadığım sorun için benden ücretli olarak yeni ürün almam istendi. Ek garantiye rağmen ücret talep edilmesi ve arızalı olan başlığın ücretsiz değişiminin yapılmaması beni mağdur ediyor.
Parke başlığının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ve aynı sorunu tekrar etmeyecek şekilde dayanıklı bir başlıkla değiştirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
