Dyson Müşteri Temsilcisinin Yanlış Ürün Kodu Sebebiyle Alınan Uyumlu Olmayan Fırça

Dyson müşteri hizmetlerini arayarak Airwrap cihazım için uygun bir ek fırça önermelerini istedim. Görüştüğüm temsilci bana belirli bir ürün kodu verdi ve bu kodu mail ile iletti. Ben de sadece bu yönlendirmeye güvenerek, 24.02.2026 tarihinde bu fırçayı 1.649 TL ödeyerek satın aldım.

Cihazım daha sonra garanti kapsamında servise gittiğinde, satın aldığım bu fırçanın cihazımla uyumlu olmadığı servis tarafından açıkça belirtildi. Yani yanlış ürün seçimi, tamamen Dyson müşteri temsilcisinin verdiği hatalı ürün kodundan kaynaklanmış olmasına rağmen, bu konuda hiçbir şekilde telafi yapılmadı.

Durumu müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bana sadece iade süresinin geçtiğini ve bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü kendi teknik bilgime göre değil, tamamen Dyson’ın yönlendirmesine güvenerek aldım ve bu nedenle mağdur oldum.

Ben, Dyson müşteri temsilcisinin verdiği yanlış kod sonucunda aldığım bu fırçanın uyumlu olan ürünle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.