Dyson Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Teşhisleri Ve Tekrarlanan Ücretli Onarımlarıyla Mağduriyetim

Dyson dikey süpürgem çalışmadığı için Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Yaptıkları kontroller sonucunda bataryada sorun olduğunu, yeni batarya almam gerektiğini söylediler. Ben de ücret karşılığında yeni batarya siparişi verdim. Yeni batarya geldi fakat sorun hala devam edince tekrar müşteri hizmetleriyle görüntülü görüştüm. Bu defa sorunun ana gövdede olduğu söylendi. Ben ise bataryayı çöpe attığımı ilettim çünkü bana bataryayı atmamam gerektiği konusunda herhangi bir bilgi verilmemişti. Buna rağmen hatalarının arkasında durmadılar, sadece iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine çöp odasından tekrar bataryayı bulup çıkarmak zorunda kaldım ve iade ettim.

Daha sonra 5.300 TL karşılığında tüm sorunların çözüleceği ve ürünün yapılmış şekilde gönderileceği söylendi. Ben de bunu kabul ettim ve ücretini ödedim, Dyson süpürgemi yapılması için gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra süpürgenin yapıldığına dair mesaj aldım ve ürün tekrar bana gönderildi. Fakat geldiğinde sorun hala devam ediyordu. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Bu defa da sorunun şarj cihazında olduğu söylendi. Oysa ben ilk aradığımda sorunun şarj cihazında olabileceğini sormuştum, ancak o zaman bana şarjda bir sorun olsa ışıkların bu şekilde yanmayacağı söylenmişti.

Tüm bu süreçte çok fazla mağdur edildiğimi, gereksiz yere para ödediğimi düşünüyorum. Eğer sorun şarjdaysa, benden alınan ücretlerin iade edilmesi ve yanlış teşhis nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini defalarca ilettim fakat hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen bir değişiklik olmadı. Bu nedenle hakkımı bu şekilde aramak zorunda kalıyorum ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.