Dyson Müşteri Hizmetlerinden Kampanya Bilgisi Yanlışlığı Ve Süre Kısıtlaması

Dyson Coanda 2X ürününü 25 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden, Dyson satıcısından satın aldım. Ürünü alırken farklı renk seçeneğinde kampanya kapsamında hediye verildiğini gördüm. Kendi almak istediğim renkte hediyeyi göremeyince müşteri hizmetlerini arayıp sordum. Bana, “Bekleyin, belki sizin seçtiğiniz renkte de kampanya çıkar, biz önceden göremiyoruz” denildi.

Bu görüşmeye güvenerek kendi rengimde ürünü aldım. Şu an ise benim aldığım renkte de aynı kampanya ve aynı hediye geçerli. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden tekrar ulaştım. Ancak tarafıma net bir gerekçe sunulmadan yalnızca “14 günlük süre geçmiş, bu kampanyadan yararlanamazsınız” denildi.

Ben, ürünü alırken aldığım bilgiye ve yönlendirmeye güvenerek bu rengi tercih ettim. Daha önce 2024 yılında satın aldığım Dyson v12 süpürgemde de benzer bir kampanya sorunu yaşamış ve ayaklı ünite hediyesi için başvurduğumda yine “süreniz geçmiş” cevabını almıştım. Aynı durumun yeni aldığım ürün için de tekrarlanması, Dyson markası açısından müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım değil.

Şu anda aynı ürün ve renkte kampanya aktif olmasına rağmen sadece süre gerekçe gösterilerek kampanyadan yararlandırılmamak bana adil gelmiyor. Dyson’dan beklentim, diğer renkte sunulan kampanya ile aynı olacak şekilde, benim aldığım ürün için de aynı hediyenin tarafıma tanımlanmasıdır.