Dyson Iade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Dyson’dan dyson.com.tr üzerinden 19.999 TL ödeyerek satın aldığım Hushjet model ürünümü 20.02 tarihinde teknik servise gönderdim. 24.02 tarihinde ürün için iade kararı verildi ve ben de iadenin gerçekleştirilmesini talep ettim. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı, ne de iadem hesabıma yansıdı.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son bugün tekrar aradım. Müşteri temsilcisi de benimle henüz kimsenin iletişime geçmediğini, talebimin sistemde hâlâ “bekliyor” olarak göründüğünü ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Fakat sürekli “en kısa sürede” denmesine rağmen, somut hiçbir adım atılmaması ve iade sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünü satın alma aşamasında çok iyi bir iletişim ve müşteri memnuniyeti sunulurken, iade sürecinde bu kadar aksama ve ilgisizlik yaşanmasını kabul edemiyorum. İade kararının verildiği tarihten bu yana gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi ve 19.999 TL tutarındaki ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.