Dyson Hushjet Hava Temizleyicisi Fatura Hatası Ve 33 Dakikalık Bekleme Sorunu

Dyson’ın online mağazasından Dyson hushjet hava temizleyici satın aldım. Satın alma sonrasında kesilen faturanın bilgilerinin hatalı olduğunu fark ettim ve faturanın kurumsal bilgilerimle yeniden düzenlenmesi için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. N***** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesi tam 33 dakika sürdü.

Son derece basit bir fatura düzeltme işlemi için defalarca hatta bekletildim. Görüşme boyunca sürekli sistemsel sorunlar gerekçe gösterildi ve tek bir çağrı içinde aynı bilgiler benden tekrar tekrar istendi. Bu süreç gereksiz zaman kaybına yol açtı ve müşteri hizmetleri tarafında sürecin ne kadar verimsiz yönetildiğini ortaya koydu.

Üstelik faturadaki hata benim hatam olmadığı halde, düzeltilmesi için bu kadar uğraşmak zorunda bırakıldım. Yaklaşık 33 dakikalık görüşmenin sonunda yeniden düzenlenmesi gereken kurumsal faturam hâlâ e-posta adresime ulaşmadı ve işlemin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığı yönünde bana net bir bilgi verilmedi.

Telefon görüşmesine ait 33 dakikalık arama süresini gösteren ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. Müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıt altında tutulduğunu bildiğim için, N***** isimli temsilciyle yaptığım görüşmenin ses kaydının baştan sona yetkililer tarafından dinlenmesini ve incelenmesini talep ediyorum. Kaç kez ve ne kadar süreyle bekletildiğimin, aynı bilgilerin kaç defa istendiğinin ve görüşmenin nasıl yönetildiğinin dikkatle değerlendirilmesini istiyorum.

Dyson gibi uluslararası bir markadan satış sonrası hizmette bu düzeyde aksaklık ve mağduriyet beklemiyordum. Kurumsal faturamın eksiksiz ve doğru şekilde e-posta adresime gönderilmesini, ilgili görüşme kaydının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.