Dyson Hava Temizleyicisinin Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Dyson markasına ait, hava temizleyici ve nemlendirici özelliği olan, piyasa değeri yaklaşık 50.000 TL olan ürünü yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Marmara Park AVM’den satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımda hava temizleme işlevini yerine getirmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Dyson çağrı merkezini aradığımda, ürünün hava temizlemeden ziyade nemlendirici özelliğinin ön planda olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Aradan zaman geçtikten sonra ise ürün tamamen arıza vermeye başladı ve ekranda uyarı işaretleri çıkmasına rağmen sorun çözülmedi.

Yaklaşık 2 aydır bu arıza devam ettiği için tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve teknik destek talep ettim. Telefonda bana zaten bildiğim, ürünün rutin yapılması gereken basit kontrollerini anlattılar, ancak bunları yapmama rağmen sorun çözülmeyince bu kez “Yapacak bir şey yok” denildi. Ben de bu duruma itiraz edip “Nasıl yapacak bir şey yok, neden insanları yanıltıyorsunuz?” diye sorduğumda, temsilci üslubumun yanlış olduğunu söyleyip bu şekilde konuşmaya devam edersem görüşmeyi sonlandıracağını belirtti ve gerçekten de görüşmeyi sonlandırdı.

Hem yüksek bedelli bir ürünün düzgün çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi konusunda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.