Dyson Hava Temizleyicide Nemli Koku Garanti Kapsamı Reddedildi Ve Ücretsiz Filtre Değişimi Talebi

Dyson Online mağazadan 1 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Dyson Purifier Cool™ PC2 De-NOx hava temizleyici cihazım, daha 23 günlükken filtresinden kötü ve nemli bir koku yaymaya başladı. 22 Nisan 2026 tarihinde fark ettiğim bu sorun normal bir kullanım koşulunda beklenmeyecek bir durumdur ve ürünün hava temizleme amacına doğrudan aykırıdır. Üstelik koku ara ara tekrar ederek cihazı kullanmayı rahatsız edici hale getirmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım koku probleminin garanti kapsamına girmediği belirtilerek bana ücretli filtre değişimi önerildi, hatta cihazın servis tarafından incelenmesi durumunda dahi ek ücret çıkabileceği ifade edildi. Henüz 23 günlük bir üründe bu tür bir sorun yaşanmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür problemlerin üretim kaynaklı olduğu kabul edilmektedir.

Tüm bunlara rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücretsiz çözüm sunulmaması ve ücretli işlem dayatılması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Ürünün ücretsiz filtre değişiminin yapılmasını veya ürün değişimi ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.