Dyson Hava Temizleme Cihazının Kumanda Eksikliği Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

Dyson marka hava temizleme cihazımda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü Sakarya’dan, tüm parçalarını özenle paketleyerek yetkili servise gönderdim. Ancak ürün bana hem sorunu giderilmemiş şekilde hem de kumandası olmadan geri gönderildi.

Durumu görüşmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin üslubu son derece kırıcı ve suçlayıcıydı. Kumandayı ben koymamışım gibi bir tavır sergiledi, “kayıtlarda olmadığı yazıyor” diyerek beni adeta hırsız muamelesi görüyormuşum gibi hissettirdi. Oysa servise göndermeden bir gün önce görüştüğüm çağrı kaydında kumandanın olduğu bilgisinin net biçimde görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen kendimi ifade etmeye çalıştıkça, temsilci aynı cümleleri tekrar edip durdu ve hiçbir şekilde empati kurmadı.

Hem arızalı ürünü paketleyip göndermekle uğraştım, hem sorun çözülmeden geri aldım hem de bu süreçte üslup ve yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda incindim. Dyson gibi bir markaya bu tavrı ve iletişim şeklini kesinlikle yakıştıramadım ve çok üzgünüm.

Ürünü gönderdiğimde içinden çıkan kumandanın akıbetinin araştırılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.