Dyson Gen5 Süpürge Parçalarında Kırık Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Dyson Gen5 süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra optik borunun kırık olduğunu ve sağa sola boşta döndüğünü fark ettim. Ayrıca alt fırça başlığındaki süngerin kalktığını ve süpürme esnasında cihazın aşırı şekilde esnediğini gördüm. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de ürünün sağlam olmadığı hissini veriyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Ancak görüşmeler sonucunda bana, bu parçaları parayla satın alabileceğim söylendi. Ürünü yeni sayılabilecek bir sürede kullanmama rağmen, fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bu sorunlar için benden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson’dan, Gen5 süpürgemin sorunlu parçalarının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi veya gerekli ise ücretsiz tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak üzere tercih ettim ve markanın bu konuda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını istiyorum.