Dyson Garanti Kapsamındaki Arızalı Süpürge Teslim Alınamıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Dyson, Garanti Kapsamındaki Arızalı Süpürgemi Teslim Almıyor ve Çözüm Sunmuyor

31.12.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dyson v15 Detect Total Clean kablosuz süpürgem arızalandı. Ürün seri numaram: 5DM-EU-TGH3183A. Garanti kapsamında işlem yapılması için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Görüşme sırasında ürünün arızası kabul edildi ve adresimden teslim alınacağı söylendi. Ancak adresimi verdiğimde sistemde görünmediği belirtildi. Bunun üzerine ürünü kendimin anlaşmalı kargo şubesine bırakabileceğimi söyledim; bu seçenek de kabul edilmedi.

Benden başka bir adres vermem istendi. Bursa’daki Uludağ Üniversitesi adresini vermeme rağmen bu adresin de sistemde görünmediği söylendi.

Adreslerin sistemde görünmemesinin kendi sistemlerinden kaynaklandığını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Müşteri temsilcisi ise “Sistem böyle, yapacak bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Şikayet kayıt numaram: 488 330 83.

Garanti kapsamındaki arızalı ürünüm hâlâ elimde. Dyson’ın sistemindeki sorun nedeniyle ürünümü servise gönderemiyorum. Üstelik müşteri hizmetleri sorunu çözmek için alternatif bir yöntem sunmak yerine görüşmeyi sonlandırdı.

Bir tüketici olarak, firmanın kendi sisteminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle garanti hizmetinden yararlanamamak ve çözümsüz bırakılmak kabul edilemez.

Dyson’dan taleplerim:

Arızalı ürünümün garanti kapsamında servis için adresimden teslim alınmasının sağlanması,

Adres bilgilerinin sistemde görünmemesi sorununun çözülmesi,

şikayet kayıt numaram üzerinden inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanması.

Ürünümü garanti kapsamında servise göndermek istiyorum. Dyson’dan sorumluluk almasını ve mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini bekliyorum.