to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Garanti Bitince Parça Kırıldı, Çözüm Yerine Yüksek Masraf İstendi
V15 süpürgemizi garanti süresince 1-2 kere komple, 1-2 kere de parça değişimiyle kullanabildik ve korktuğum başıma geldi, garanti süresi biter bitmez resimdeki parça koptu yerinden. Benzer çok şikayet olduğunu da gördüm, bu da parçanın ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor.
Neyse, başımıza geleceği biliyorduk ama belki Dyson müşterisine kıymet veriyordur, dünyanın parasını vererek aldığımız süpürgede kalitesiz parçalar yüzünden bizi mağdur etmez dedik ama nafile. Servise götürdüğümüzde ayaktaki bu basit plastik parça için çözüm sunamayıp komple ayağın değişeceğini ve 4.500 TL civarında bir masraf isteneceğini söylediler. Arabada cam açma düğmesi bozulunca kapının değişmesi gibi bir durum bize mantıklı gelmedi haliyle.
Bakalım buradan bir çözüm sunmayı düşünecekler mi? Yoksa satış ve özellikle garanti bitimi sonrası "ne haliniz varsa görün" mantığıyla mı yaklaşacaklar?
Gelişme
21 Temmuz 2024 tarihinde Dyson V15 süpürgemin ayağındaki plastik parçada oluşan kırık nedeniyle çağrı merkezine kayıt açtırdım. Görüntülü görüşme ile sorunun teyidi sağlandı ve süreç başlatıldı. Daha önce farklı arızalar nedeniyle cihazım garantiden değişmişti ve bu parçanın da garanti kapsamında değiştirileceği belirtildi. Ancak ürün stokta olmadığı için birkaç gün içinde temin edileceği söylendi. Aradan 18 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte çağrı merkezini tekrar aradım fakat net bir tarih bilgisi verilmedi ve sürekli aynı şablon yanıtlar iletildi. Özellikle üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, Ö** Hanım yönetmelik gereği bu hakkım olmasına rağmen talebimi yerine getirmedi. Telefonda bekleyeceğimi söylediğimde ise, bir süre sonra görüşme zorla sonlandırıldı. Çağrı merkezi yetkilisinin bu tutumu nedeniyle ilgili kişi hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama sunulmasını da talep ediyorum. Yasal olarak bekleme süresi aşıldıysa, firma olarak farklı çözüm yolları sunmanız gerekiyor. Parça ya da ürün temin edilemiyorsa, sıfır cihaz veya muadil/üst model teklif edilmesi gerekmektedir. Net bir tarih verilmeksizin sürecin uzatılması ve çağrı merkezi yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hakkım olan çözüm yollarının sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aynı sorunu yasıyorum, destek sağlandı mı?