to read complaints and reviews, or file yours.Dyson En Büyük Hayal Kırıklığı
Büyük bir hevesle bazı zevklerimden vazgeçerek aldığım Dyson süpürgem... Gözüm gibi baktığım, son derece özverili kullandığım profesyonel olduğunu düşündüğüm markanın süpürgesini aynı zamanda da güvenerek aldım. Keşke daha önce girip bir okusaymışım burada yazanları. Hiç ihtimal vermemiştim bile şikayet oluşacağına. O kadar güveniyorum yani. Alım sürecinden itibaren çok ciddi sıkıntılar yaşadım. Garanti kapsamına aldırana kadar göbeğim çatladı. Makinede yaşadığım ilk sorunda WhatsApp hatları üzerinden yaptıkları yönlendirmeleri ile yaptığım işlemler sonucu süpürgem bozuldu (bunu kabul eden biri asla yok karşınızda bu arada. Ama her şey yazılı Allah'tan).
Makinenin servis sürecinde garanti kapsamı dışında olduğu ve 4.067 TL ödemem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Hiçbir Elle tutulur cevap veremeyen müşteri temsilcileri ne derse kabul etmekten başka çareniz yok. Dyson alıyorsanız garantisi yok bunu bilerek alın. Servis sıvı teması var dedikten sonra siz ne deseniz de fayda yok. Evinizin en kral köşesinde ağırladığınız, gözünüz gibi baktığınız makine için servisteki bir çalışanın ağzında garantiniz. Bununla ilgili de hiçbir deneyimli kişi sizi arayıp ta bilgilendirmiyor. Arayan müşteri temsilcisine ne deseniz de konuya vakıf değil sonuçta. Boşa kürek çekersiniz. Paşa paşa bu parayı ödemek zorundasınız ki 11.000 TL 'niz yanmasın.
Makinenin maliyeti otomatik olarak 15.000 TL'ye çıkıverir. Zamanında 4.000 TL daha olsaydı alabileceğiniz v15 in parasına ulaşıverirsiniz ve Dyson gibi bir firma sizin paranıza tenezzül eder. Bir de emekli davası var. V8 makine alırken kimse demedi ki emeklilik kapsamı dışında. İlk alırken müşteri temsilcisi garanti süresinde üst model ile yenileyebilirsiniz dedi. Aradan zaman geçip sorunca 10 yıl dolmadan olmuyor dediler. Şimdi arıza sürecine girince de v8 kapsam dışı dediler. Yakında bunu biz üretmedik te diyebilirler.
Ürünü aldığıma mı yanayım, ekstre bir sürü başlık aldım (tam evcil hayvan aparatlarını almak üzereydim. Allah'tan onları almadım) ona mı yanayım, şu an yapacağım ödeme ile zamanında daha üst model alabilirdim. Ona mı yanayım, ömür boyu garanti dediler. Ona mı yanayım, servisin kafasına göre yazdığı rapora bağlı olduğuna mı yanayım. Hayatımda hiçbir markaya bu kadar güvenmemiştim. Ve çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Arkasında duramadıkları ürünleri satan koca bir yalan.
Değerli Müşterimiz Ayşe Mine Hanım, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Güncelle ihtiyacı hissettim çünkü olumsuzluklar burada bitmedi. Müşteri hizmetleri temasa geçecek dediler geçilmedi ama şikayet cevaplandıya döndü. Servis raporunda sıvı temasına dair bir ibare yok. Gerekli gereksiz bir ton parçayı değiştirip parasını ödettiler. Sapa sağlam gönderdiğim başlık çizik içinde döndü. Gerçekten tam bir soygun yaşadım. Detaylı servis raporunu göndermek zorundasınız ki ben de yasal haklarıma başvurayım. Sadece motoru değiştirmeleri yetecekken bütün filtreleri başlığı yenilemişler ama boru kısmını ezik büzük göndermişler. Gerçekten yazıklar olsun. Parayı yoldan topluyoruz zaten. Sizin servis görevlileriniz böyle hor kullansın mahvetsin diye gönderdim zaten. Evet cihaz çalışır durumda ancak 5 yaş daha yaşlı geldi elime. Böyle büyük bir firma bu nasıl bir denetimsizlik. Müşteri temsilcilerinizle konuşulan her şey havada kalıyor. Verin bir yöneticinin numarasını bütün deliller telefonumda fotoğraflı olarak atarım size. İzledikten sonra da oturup 5 dakika tüketici yerine koyun kendinizi. Derhal servis raporumu bekliyorum. Hasar açıklaması yok servis fişinde. Telefonla bildirdiğiniz hasarı yazmak zor geldi sanırım.
