to read complaints and reviews, or file yours.Dyson CY26 Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında 5800 TL Ücret Talebi
Dyson marka CY26 Multi Floor 2 model elektrikli süpürgeyi 07.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Evde tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir düşme, darbe veya çarpma olmamasına rağmen süpürgenin başlık parçası 06.10.2026 tarihinde kırıldı ve bu nedenle hortum da başlığa takılamaz hâle geldi. Dayanıklı olur düşüncesiyle tercih ettiğim Dyson süpürgenin başlık parçasının yalnızca 9 ayda kırılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine telefonla ilettiğimde, başlık parçasındaki kırılmanın garanti kapsamında olmadığını, parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Ufak sayılabilecek bir parça için benden 5.800 TL talep edildi. Ürünü alırken ödediğim bedeli ve markanın “dayanıklılık” algısını düşündüğümde bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.
Herhangi bir kullanıcı hatası veya darbe olmadan, normal kullanımda kırılan başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
