Dyson Coanda-2X Fırçası Üç Ayda Bozuldu Ve Parça Stok Yokluğu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Aralık ayının son haftasında Dyson’dan online olarak Coanda-2X ürününü satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, sadece yaklaşık 3 ay sonra Mart ayının başında fırçalarından biri parçalandı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün, marka kalitesi ve fiyat seviyesi düşünüldüğünde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Sorunun ardından mydyson uygulaması üzerinden yetkililerle iletişime geçtim ve bozulmuş olan fırçanın yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Daha önce de şikayetimi ilettikten sonra tarafıma dönüş yapıldı; ancak yine aynı şekilde stokta olmadığını söyleyerek süreci uzattılar. Üzerinden 4 ay geçmesine rağmen her defasında “stokta yok” denilerek oyalanıyorum. Her gün yüzlerce ürün satan büyük bir markanın, bu kadar uzun süre aynı parça için “stok yok” cevabı vermesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Kısa sürede bozulan bu fırçamın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla stok gerekçesi öne sürülmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer fırçayı temin edip değiştiremiyorlarsa, ürünü geri alarak yaklaşık 35.000 TL ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum; kullanamadığım bir ürün için bu tutarı ödemiş olmak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Aksi halde, en kısa sürede ilgili resmi mercilere başvurarak hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.