Dyson Başlık Değişiminde Sert Ve Uyumlu Olmayan Parça 21 Gün Çözüm Bekleyişi

Dyson Submarine elektrik süpürgesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve aldığımız günden beri beklentimi karşılamayan bir ürün oldu. Yaklaşık 1 ay önce büyük başlık elimizde kaldı, adeta naylon gibi kırıldı. Garanti kapsamında değişim yapıldı ve yeni parça gönderildi ancak gelen başlık, eski başlıkla hiçbir şekilde benzemiyor.

Yeni başlık aşırı sert, sağa sola dönmüyor, özellikle kanepe altlarına girerken ciddi anlamda zorlanıyoruz. Temizlemek için çıkardığımız parça bile yerinden çıkmıyor, sanki sert taş gibi sabit duruyor ve yan sanayi parça hissi veriyor. Bu nedenle tekrar servisi aradım, bana sadece “parça yeni, ondan böyle olabilir” denildi. Yeni aldığımızda böyle bir sorun yoktu dediğimde ise isterseniz servise aldıralım ama 21 iş günü süresi var denilip, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi.

Evde tek süpürgem bu olduğu için 21 gün süpürgesiz kalmam mümkün değil. Müşteri temsilcisine bunu özellikle belirtmeme rağmen “size şöyle yardımcı olalım” şeklinde somut hiçbir çözüm sunulmadı. Parçada bariz bir sorun varken kusurun bende olmadığını düşünüyorum.

Dyson’dan, mevcut sorunlu başlığın yerine ya eski tip gibi sorunsuz bir başlık gönderilmesini ya da tamir/değişim sürecinde kullanabilmem için bana geçici bir yedek süpürge temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis kaydımda yer alan 3br -EU- TCF0689A numaralı işlemimin incelenerek mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.