Dyson Airwrap Tamiri İçin Ödeme Linki Çalışmadı Ve Servis İlgisizliği

Dyson Airwrap Complete ürünümü yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Ürünün başlıklarını tutan gövde kısmında sorun oluştu, başlıklar sabit durmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık bir hafta önce Ataşehir’deki servise elden teslim ettim, herhangi bir servis fişi veya takip numarası verilmeden sadece “sizi arayacağız” denildi ancak aranmadım.

Günler sonra tarafıma fahiş bulduğum bir tamir bedeli için ödeme linki gönderdiler. Buna rağmen onayladım ve ödemeyi yapmak istedim fakat gönderilen link farklı kartlar ve farklı tarayıcılarda denememe rağmen çalışmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “sorunu çözüyoruz” denildi, ancak sorun çözülmedi. Son aşamada ise yeni bir ödeme linki göndermeden, beni bilgilendirmeden ve tamiri yapmadan ürünü kargoya vereceklerini söylediler.

Hem servis sürecindeki ilgisizlik hem de satış sonrası destek hizmetinin bu kadar zayıf olması Dyson gibi bir markadan beklediğim bir yaklaşım değil. Ürünün tamir sürecinin profesyonel, şeffaf ve müşteri mağdur etmeyecek şekilde yeniden ele alınmasını ve satış sonrası hizmet kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.