Dyson Airwrap Saç Tarağının Kırılması Ve 6 Ay Bekleme Süreci

Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendiriciyi Aralık ayında yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı çok dikkatli kullanmama rağmen en kritik parçası olan saç tarağı 23 Mart’ta saç tararken kırıldı. Bu fiyatta ve kalitede olduğunu düşündüğüm bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında kırılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ardından Dyson müşteri hizmetlerini aradım, hatta görüntülü görüşme de yaptık. Parçanın stoklarda olmadığını, stoklara girince göndereceklerini söylediler. Ben kırılan parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde ise bunu kabul etmediler ve yalnızca stoklara girmesini beklemem gerektiğini ilettiler. Daha sonra yaptığım görüşmede de tarak parçasının ancak eylül ayının sonunda stoklara gireceği bilgisi verildi.

Sonuç olarak, ürünün en önemli parçası olmadığı için cihazı aylardır kullanamıyorum ve en az eylül sonuna kadar da kullanamayacağım söyleniyor. 35.000 TL vererek aldığım bir ürünün yedek parçasına bu kadar uzun süre ulaşılamaması, neredeyse ürünün çöp olmasına neden oluyor. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum; fakat oradan gelecek yanıtın da en az 6 ay içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Dyson’dan, kırılan saç tarağı parçasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya ürünün kullanılamaz durumda olması nedeniyle tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.