Dyson Airwrap Plum Copper Modelinde Yanıltıcı İndirim Bilgilendirmesi Ve Çözüm Eksikliği

Dyson markasından satın almayı planladığım Dyson Airwrap'ı. Ürünü için %10 indirim kampanyası kapsamında müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Sürecin en başında talep ettiğim Plum Copper (çanta ve serum hediyeli) modelinin indirim kapsamı dışında olduğuna dair tarafıma hiçbir kısıtlama veya kural bilgisi verilmedi; tam tersine talebim onaylanarak beklemeye alındı.

Ancak stok güncellenip süreç ilerlediğinde, canlı destek üzerinden bu rengin “özel seri” olduğu gerekçesiyle indirim kapsamına dahil edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Başlangıçta eksik ve yanlış bilgilendirme yapılarak zaman kaybetmeme yol açılmış, sonrasında ise bu hatanın telafisi yönünde hiçbir müşteri odaklı yaklaşım gösterilmemiştir.

Görüşme sağladığım canlı destek temsilcisi, yaşatılan bilgilendirme hatasını ve mağduriyetimi üst yönetime aktarma talebimi reddetmiş, görüşme dökümünü benimle paylaşamayacağını belirtmiş ve çözüm üretmek yerine otomatik, kalıplaşmış yanıtlarla konuşmayı sonlandırmıştır.

Dyson gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebimin ilk iletildiği tarihteki şartlar göz önünde bulundurularak, tarafıma yapılan hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim Plum Copper modeline %10 indirim tanımının yapılmasını talep ediyorum.