Dyson Airwrap Performans Sorunu Ve Tekrarlanan Servis İtirazı

24.03.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı’daki Dyson standından Dyson Airwrap hs08 model ürünü satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren saçı sarmadığını, stantta tanıtımı yapılan ürünle aynı güç ve performansta olmadığını fark ettim. Ürünü aldığımdan beri düzgün bir şekilde kullanamıyorum.

Satın almadan sonra henüz bir ay dolmadan ürünü üç kez servise göndermek zorunda kaldım. 06.04.2026 tarihli ilk servis kaydımda, 44640823 referans numarasıyla başlık ve filtrelerin tıkalı olduğu, temizlemem gerektiği söylendi; oysa ürün daha çok yeni olduğu için filtrenin bu kadar kısa sürede nasıl tıkandığını anlamlandıramadım. 14.04.2026 tarihli ikinci servis kaydımda, 44741965 referans numarasıyla bu kez başlık değişimi yapıldı, muhtemelen ilk teşhisin doğru olmadığı fark edildi. Ayrıca hiç kullanmadığımız bir başlık çizik içinde tarafıma geri gönderildi. 22.04.2026 tarihli üçüncü servis kaydımda ise 44876391 referans numarasıyla ürünü test ettiklerini ve sorun olmadığını belirterek tekrar geri gönderdiler, ancak performans sorunu hâlâ devam ediyor.

Ürünü Dyson standına tekrar götürüp oradaki tanıtım ürünleriyle yan yana test ettik ve benim ürünümün aynı performansta çalışmadığını stand görevlileri ve firma temsilcileri de kabul etti. Buna rağmen tarafıma yalnızca “teknik servis kararı” gerekçe gösterilerek net bir çözüm sunulmuyor. İlk 14 gün içinde iade talebinde bulunmama rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

Defalarca servise gitmesine, performansının stanttaki ürünle aynı olmadığının firma temsilcileri tarafından da görülmesine ve ürünü aldığımdan beri verimli şekilde kullanamamama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil. Öncelikle ürünün değiştirilmesini, mümkün olmadığı takdirde ise iade talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.