Dyson Airwrap Başlık Tutuş Sorunu Ve Saç Çekilmesi

Dyson Airwrap Multi Styler Complete Long cihazımı 2023 Aralık ayında Emaar Square Mall’daki Dyson standından satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri başlıkların tutuşunda sorun yaşıyorum; başlıklar tam olarak oturmuyor ve kullanım esnasında cihazdan kendiliğinden çıkıyor. Bunun yanında başlıkların tam oturmayışı özellikle fön başlığının kullanımı esnasında saçlarımı cihazla başlık arasına sıkıştırıp koparıyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de ürünün güvenli kullanımını zorlaştırıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dyson’un WhatsApp iletişim hattına ulaştım. Benden videolu görüşme talep edildi ve görüşme sırasında cihazı denemem istendi. Ancak görüşme anında cihaz tesadüfen sorun çıkarmadığı için, herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ancak benim cihazımda aynı sorun var ve başlıklar hem sık sık yerinden çıkıyor hem de saçlarımı sıkıştırıyor.

Şu anda cihazımın garantisi bitmiş durumda olduğu için tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söyleniyor. Ancak bu problem ürünün ilk günden beri var olan, süreklilik gösteren bir üretim veya mekanizma sorunu olduğu için garanti süresi gerekçe gösterilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, Büşra Zeynep Ö****** adına kayıtlı olan Airwrap cihazımın başlık tutuş mekanizmasının incelenmesini, sorunun tespit edilmesi halinde ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihazın ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Saç kalitesini önceleyerek satın alınan bir cihazın saçlara bu şekilde zarar vermesi kabul edilemez.