Dyson Airwrap Başlık Arızası Sonrası Yanlış Değişim

Dyson Airwrap prusya parlak ürününü bir buçuk yıldır sürekli kullanan biriyim; ürünün kullanımını çözdüm ve memnundum, açıkçası. Ancak dört ay öncesine kadar ürünün başlık kısmında, herkesin olduğu gibi, bende de sorun olmaya başladı ve açılmalar nedeniyle saçım her döndürdüğümde sıkışıyor ve kopuyordu. Ben de daha fazla dayanamayıp 28 Ocak’ta servise gönderdim. Üç Şubat’ta gövde arızası nedeniyle değişim olacağını söylediler. Aynı ürünü istediğimi belirttim çünkü başlıklarını da göndermiştim; fakat sadece pembe seramik modelini göndereceklerini söylediler ve stok beklenirse benim cihazımdan alabileceğim bilgisi iletilmedi, kabul etmiş bulundum. Daha sonra araştırmamla beraber öğrendim ve aynı gün içinde hemen arayıp stok beklemek istediğimi, kabul etmediğimi bildirdim; çünkü ürün renk ve başlıklar açısından tamamen farklı bir ürün gönderiyorlardı. Temsilcilerimiz size dönüş yapacaklar dediler fakat üç Şubat’tan dokuz Şubat’a kadar her gün aramama rağmen hâlâ dönüş olmadı. Ürün yine de kargoya verildi, tarafıma iletildi. Ürünü açmadığımı, geri göndermek istediğimi belirttim; kesin bir şekilde onayınız var diyorlar ama kendileri eksik bilgi aktarıyorlar. Ben o kadar parayı hem renk, hem model, hem de başlık olsun diye, bunları seçebilmek adına premium bir ürüne veriyorum. Renk unsuru ürünün temel niteliklerindendir; değişimlerde firmalar renk ve model olarak muadil ürün göndermek zorundadır. Ürünün arızalı olmasından dolayı zaten mağdur oluyoruz; renk veya başlıklarda, hiç olmazsa istediğimiz ürünleri gönderebilmeleri gerekir. Ya da eski başlıkları ben kendi hür irademle aldıysam, bu ürünleri geri gönderin bari. Ben saçımla anlaşamayan başlıkları neden kullanmak zorunda bırakılıyorum? Ürünün kutusunda boş boş kalsın diye mi, ya da istediğim başlığı ayrıca para verip almak zorunda bırakılıyorum? Yeterince ürünün kendisi pahalıyken.