Dyson Airwrap Başlığının Tellerinin Hızlıca Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Eğer bir ürünü mutlu etmek istiyorsanız ürün beni mutlu etmesin ben sadece ürünün rahatlığını düşünüyorum o mutlu olsun derseniz Dyson alın. Kıvırcık saçlıysanız zaten kesinlikle almayın bukle başlığı kıvırcık saçı tutmuyor. Ayrıca Geçen sene Dyson Airwrap ıd Curl serisini, özellikle kıvırcık saçlı olduğum için difüzör başlıklı olanını Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Yaklaşık 1 aydır da ürünün fön başlığını kullanmaya başladım. Toplamda en fazla 20 kez kullandığım bu başlığın telleri her kullanımda dökülüyor, son iki kullanışımda ise teller çok daha yoğun şekilde dökülmeye başladı. Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe, bu kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil.

Durumu Dyson WhatsApp hattına ilettiğimde, hiçbir şekilde ürünün arızalı olabileceği ihtimali değerlendirilmeden, direkt “kullanıcı hatası” denilerek ücret karşılığında aynısını alabileceğim söylendi. Henüz 1 ay bile tam dolmamışken bu kadar dökülme oluyorsa ortada üretimden ya da üründen kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen inceleme dahi teklif edilmeden, çözüm olarak yalnızca tekrar başlık satın almamın söylenmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an telleri dökülen bir başlıkla kaldım ve her seferinde 2 bin lira verip yeni başlık almak gibi bir durumun ne kadar mantıksız olduğu ortada. Ürünün ayıplı olup olmadığının Dyson tarafından incelenmesini, gerçekten kullanıcı kaynaklı bir problem yoksa başlığın ücretsiz olarak onarımının ya da değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin bu tür şikayetlerde daha ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.