Dyson Airstraight Ürünün Üretim Kusurları Nedeniyle Değişim Talebi

06.07.2026 tarihinde İstinyePark Vadi mağazasından satın aldığım Dyson Airstraight ürünü, teslim aldığım anda üzerinde 3-4 farklı noktada üretim kusuru ve defo olduğunu fark ettim. Ürün henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu kusurların ilk kontrolde dahi net biçimde görülebilmesi, ürünün ayıplı şekilde teslim edildiğini açıkça göstermektedir.

Durumu vakit kaybetmeden Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ve yaşadığım problemi detaylarıyla aktardım. Ancak ürün üzerindeki kusurların kullanımını engellemediği gerekçesiyle ne iade ne de değişim talebim kabul edilmedi, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, satın alma sürecinde verilen güvence ve taahhütlerle açıkça çelişmektedir.

Dyson markasının tercih edilme sebebi olarak özellikle kalite, malzeme, işçilik, tasarım ve kusursuz üretim anlayışı vurgulanmakta, ayrıca herhangi bir sorun yaşanması halinde müşteri hizmetlerinin süreci hızlı ve kolay bir şekilde çözeceği ifade edilmektedir. Buna rağmen, daha ilk teslim anında birden fazla üretim kusuru barındıran bir ürün için “kullanıma engel değil” denilerek normal kabul edilmesi, bir tüketici olarak beklentilerimi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

7PH-EU-VBV1664A seri numaralı, henüz kullanılmamış ve ayıplı şekilde teslim edilen ürünüm için, “kullanıma engel değil” gerekçesiyle sürecin kapatılması yerine, kusursuz bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak, satış sırasında verilen kalite ve müşteri memnuniyeti taahhütlerine uygun şekilde sorunumun çözülmesini rica ediyorum.